Minciotti, S.A., Santolia, F. e Kaspar, C.A.R.P. (2008) “Identificação de fatores críticos de sucesso para monitoramento do nível de satisfação de hóspedes de hotéis”, Revista Turismo em Análise, 19(1), p. 155–173. doi:10.11606/issn.1984-4867.v19i1p155-173.