M. de L. de A. Barbosa e L. M. B. de Oliveira, “Marketing interno em Hospitalidade. Gestão de Recursos Humanos”, Rev. Tur. Anál., vol. 13, nº 1, p. 23–34, maio 2002, doi: 10.11606/issn.1984-4867.v13i1p23-34.