A. B. Krohling e A. S. Pelissari, “Marketing de relacionamento: um estudo em pousadas de Marechal Floriano - ES”, Rev. Tur. Anál., vol. 24, nº 2, p. 325–353, ago. 2013, doi: 10.11606/issn.1984-4867.v24i2p325-353.