Krohling, Anciéle Busato, e Anderson Soncini Pelissari. “Marketing De Relacionamento: Um Estudo Em Pousadas De Marechal Floriano - ES”. Revista Turismo Em Análise, vol. 24, nº 2, agosto de 2013, p. 325-53, https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v24i2p325-353.