El Parque Acuático Beach Park, en el Estado de Ceará, Brasil, como Attractivo Turístico y la Influencia de la Hospitalidad en la Experiencia de los Visitantes
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v33i3p168-186Palabras clave:
Hospitalidad, Economía de la Experiencia, Parque Temático, Parque AcuáticoResumen
Los parques temáticos se consideran atracciones turísticas en el mercado del entretenimiento y ofrecen equipos que pueden estimular la economía local o incluso regional. En el caso de Ceará, cerca del 80% de los turistas que visitan el Estado realizan viajes al complejo acuático Beach Park, parque objeto de este estudio. A pesar de que existen algunos estudios sobre parques temáticos que investigan la experiencia y el encanto de los clientes, hay un vacío que llenar con este artículo, que aborda la experiencia de los visitantes de un parque temático desde la perspectiva de la hospitalidad. Así, en medio de la fundamentación teórica presentada, se presentan los indicadores del modelo de calidad de Mondo y Fiates (2017), que estudian categorías como: acceso, medio ambiente, elemento humano, experiencia, seguridad y calidad técnica. En este contexto, el objetivo general fue comprender la percepción de los visitantes sobre la hospitalidad en el parque temático Beach Park. Se trata de un trabajo descriptivo-explicativo con enfoque cuantitativo basado en datos recopilados de los visitantes del parque. La recopilación de datos se realizó a través de cuestionarios en google forms y el análisis de los datos se apoyó en un software estadístico. Como resultado, se notó que había señalización y ubicación adecuadas en Beach Park, pero había largas colas. Se destacó como punto positivo el interés de los empleados por brindar un buen servicio y ayudar a las personas que frecuentan el parque, así como cobrar precios compatibles con los productos ofrecidos, provocando la satisfacción.
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