Calidad percibida a partir de la interacción humana en las experiencias turísticas: un análisis de los comentarios en TripAdvisor sobre Venda Nova do Imigrante-ES
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v37pe026002Palabras clave:
Agroturismo, Percepción, Interacción humana, Calidad del servicio, Satisfacción del clienteResumen
Esta investigación surgió de la necesidad de comprender y analizar la dinámica del agroturismo en Venda Nova do Imigrante, Espírito Santo, la “Capital Nacional del Agroturismo”, con énfasis en la percepción de la interacción humana en estos negocios. Los resultados buscan cubrir una necesidad explorando las opiniones de los visitantes en TripAdvisor. Para ello, la investigación se realizó de forma descriptiva y exploratoria, basándose en revisiones bibliográficas y estudios previos, recopilando y analizando un conjunto de comentarios turísticos. El objetivo fue identificar los temas recurrentes que configuran las experiencias de los visitantes, buscando contribuir a la comprensión de los atributos más valorados en el contexto del agroturismo en Venda Nova do Imigrante, Espírito Santo. Los resultados de esta investigación, aunque limitados por el uso exclusivo de la plataforma TripAdvisor, resaltan la importancia de la interacción humana para el éxito de los negocios de agroturismo en el municipio, además de revelar información sobre la dinámica y la importancia de este sector para el desarrollo sostenible y la promoción de experiencias turísticas en la región.
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