O turismo, além de ser uma atividade produtiva vinculada ao setor de serviços com significativo impacto na economia mundial, é uma possibilidade de concretizar o direito ao lazer (Gomes, 2025). Nessa perspectiva, o turismo pode ser considerado uma conquista social que contribui para o enriquecimento social e cultural dos viajantes por meio do conhecimento de lugares, pessoas, monumentos e criações culturais da humanidade (Font-Garolera, 2012).

A princípio, as razões que levam os potenciais turistas a optarem por um destino têm a ver com o poder de influência de seus recursos básicos, que podem ser intrínsecos ou criados (Brandão et al., 2016). Os recursos intrínsecos englobam características físicas e ambientais do destino, tais como paisagem, clima, fauna, flora e outros ativos geofísicos, assim como as peculiaridades socioculturais do lugar: patrimônio histórico e artístico-cultural, gastronomia, modo de vida, tradições etc. Já os recursos criados incluem a infraestrutura turística (meios de hospedagem, atrativos, sistema de transportes), atividades de lazer e eventos.

Patrimônio cultural é o que um conjunto social considera como sua própria cultura, que sustenta sua identidade e que o diferencia de outros grupos. O patrimônio abrange não somente os monumentos históricos, o traçado urbano e outros bens físicos. Ele abarca a experiência vivida, e isso inclui “linguagens, conhecimentos, tradições imateriais, modos de usar os bens e os espaços físicos.” (Canclini, 1994, p. 99).

Por exemplo, Beeton (2005) salienta que diferentes eventos, como os festivais de cinema, são geradores de turismo porque atraem turistas para as localidades onde são realizados. O Festival Internacional de Cinema de San Sebastián, por exemplo, é responsável pelo aumento de 90% da ocupação hoteleira da cidade no período em que é realizado. E o evento é apenas um dos mais de 130 eventos de cinema realizados na Espanha ao longo do ano, movimentando diferentes destinos no território espanhol.

Vários destinos espanhóis que sediam esses festivais desejam tornar-se, ou já são considerados, “Destinos Turísticos Inteligentes” (DTIs). Esse reconhecimento, na Espanha, é oficialmente atribuído pela Sociedade Estatal para a Gestão da Inovação e Tecnologias Turísticas (Segittur), um órgão vinculado à Secretaria de Estado do Turismo do governo espanhol. Para a Segittur, colocar o visitante como eixo central do turismo facilita a criação de sistemas inteligentes nos DTIs, visando melhorar sua integração com o destino em todas as fases da viagem. O desafio é abranger as distintas áreas e sujeitos que influenciam o desenvolvimento territorial de um destino, tais como turistas, residentes e gestores do turismo (Ávila Muñoz & García Sánchez, 2015).

Os destinos da Espanha que seguem o modelo DTI desenvolvido pela Segittur buscam implementar ações integradas em termos de tecnologia, inovação, sustentabilidade, acessibilidade e governança. De acordo com esse modelo, essas ações permitem ao turista interpretar, interagir e integrar-se com o destino. Nesse âmbito, as tecnologias digitais podem impactar o comportamento de muitos turistas, especialmente daqueles sempre conectados, por meio da disseminação de informações por aplicativos e redes sociais como Facebook, Instagram e WhatsApp, entre outros.

Os turistas têm uma percepção ampliada dos atributos dos atrativos turísticos e, por isso, são cada vez mais exigentes. A clientela sofisticada observa as avaliações on-line dos produtos/serviços que pretende consumir, gera informações, valoriza o uso das redes sociais, busca conexão com o destino visitado e anseia por experiências personalizadas de turismo e lazer (Jovicic, 2017).

A crescente demanda por experiências turísticas únicas e personalizadas estimula os serviços com foco em commodities e, frequentemente, culmina na estetização dos destinos (Chandralal & Valenzuela, 2015). Isso abre possibilidades para que as práticas cotidianas das pessoas nos locais onde a vida social se desenrola sejam reduzidas a uma mera encenação. É assim que elas “adquirem o estatuto de um produto, de um signo e de uma imagem destinados a serem consumidos, ainda que sob a forma de um consumo meramente visual” (Peixoto, 2003, p. 219).

Entretanto, como o turista busca realizar sonhos por meio da viagem, almeja ser o autor de sua própria experiência turística. Por isso, o desejo de vivenciar no destino experiências memoráveis é um elemento primordial das viagens (Jensen, 1999). Bezerra (2019) acrescenta: “uma experiência autêntica e marcante, a ponto de ser memorável, requer um conjunto de variáveis que vão além dos fatores mercadológicos” (p. 492). Para que uma experiência de viagem tenha sentidos e significados para o turista, a ponto de qualificá-la como “memorável” por permanecer em suas lembranças, é preciso levar vários aspectos em consideração, como, por exemplo, o aprendizado que o viajante adquire sobre o lugar, os aspectos estéticos e visuais encontrados, as possibilidades de se desligar temporariamente do seu cotidiano e as atividades de lazer vivenciadas in loco.

Nesse contexto, a pesquisa foi impulsionada por algumas indagações: Quais atividades de lazer os turistas vivenciam em DTIs da Espanha? Elas são facilitadas pelas novas tecnologias? Quais são os sentidos e significados das experiências de lazer mais marcantes? A experiência turística vivida na cidade visitada foi diferente em algum sentido pelo fato de ela ser reconhecida como um DTI? Considerando tais questionamentos, este artigo discute as atividades de lazer vivenciadas por turistas em DTIs da Espanha, ao investigar se a experiência turística é facilitada pelas ferramentas tecnológicas, além de verificar se os turistas reconhecem o destino espanhol visitado como um DTI. Como será tratado adiante, a metodologia empregada nesta pesquisa contou com observações, questionários e entrevistas para compreender mais amplamente o objeto investigado.

Goldner et al. (2002) argumentam que a primeira ideia que vem à mente quando se pensa no turismo diz respeito ao deslocamento das pessoas para “passear, ver amigos ou parentes, tirar férias e divertir-se. Elas podem usar seu tempo de lazer praticando esportes, tomando banho de sol, conversando, cantando, caminhando, passeando, lendo ou simplesmente aproveitando o ambiente” (p. 23).

As manifestações culturais que constituem o lazer são práticas sociais vivenciadas como desfrute e fruição da cultura. Os sentidos e significados a elas atribuídos dialogam com os valores e interesses dos sujeitos, grupos e instituições em cada contexto específico. Por isso, o lazer é um componente da cultura que possibilita desfrutar a vida por meio de diferentes atividades culturais, tais como festas e eventos, músicas, danças, jogos, práticas corporais, artes cênicas e visuais, textos literários, passeios, viagens, diversões eletrônicas e virtuais, atividades comunitárias ou, ainda, contemplação de objetos, pessoas, suas práticas e as dinâmicas sociais tecidas no mundo (Gomes, 2024).

Portanto, as atividades de lazer como essas são vivenciadas, pelas pessoas, no tempo/espaço cotidiano, que possibilita experienciá-las, seja no próprio local de residência habitual ou em outros lugares distintos, por meio de passeios e viagens. O lazer, portanto, é mais abrangente do que o turismo (Camargo, 2019).

Na pesquisa, o lazer é reconhecido como uma necessidade humana e dimensão da cultura que constitui um campo de práticas sociais vivenciadas ludicamente pelos sujeitos, estando presente na vida cotidiana em diferentes tempos, lugares e contextos. As distintas formas de satisfazer a necessidade de lazer são culturalmente determinadas. Por isso, o lazer é um componente da cultura caracterizado pela vivência lúdica de manifestações culturais no tempo/espaço social. Cabe esclarecer que as práticas culturais não são lúdicas por si mesmas: elas são construídas na interação do sujeito com a experiência de lazer vivida (Gomes, 2024).

Por outro lado, o turismo, enquanto fenômeno sociocultural, econômico e territorial, propicia às pessoas uma mudança de paisagem, ritmo e estilo de vida (Pronovost, 2018), sendo aqui entendido como um dos tipos de interesse do lazer (Vera et al., 2013). A experiência turística se concretiza em meio a uma dinâmica social mais flexível e com possibilidades de o lazer ser enriquecido, em cada destino, pelo contato com outras culturas. Nesse contexto, a experiência turística contemporânea vem acompanhando as intensas transformações da sociedade e da revolução tecnológica.

Além de alterar estilos de vida e influenciar comportamentos, as transformações tecnológicas impactam diversas áreas, inclusive o turismo (Wang et al., 2016). Isso porque possibilitam a conexão onipresente, a agregação de informações e a sincronização em tempo real, principais motores das experiências no âmbito do Turismo Inteligente (Neuhofer et al., 2015).

O termo “Turismo Inteligente” é definido por Gretzel et al. (2015) como turismo apoiado em esforços integrados de um destino, vislumbrando maneiras inovadoras de coletar, agregar e aproveitar dados derivados da infraestrutura física, conexões sociais, organizações e capital humano, em combinação com o uso de tecnologias avançadas. De acordo com os autores, o desafio do Turismo Inteligente é transformar os dados coletados em experiências significativas para os visitantes.

As experiências turísticas geram significados por meio da interação dos visitantes com a tecnologia inteligente e com o ecossistema do Turismo Inteligente mais amplo, o que possibilita a cocriação de valor. O termo é utilizado por Gretzel et al. (2015) para designar um processo colaborativo no qual as diferentes partes envolvidas trabalham juntas para buscar soluções, desenvolver produtos ou novas ideias que facilitem e enriqueçam a experiência turística.

A Internet das Coisas (IoT) é considerada essencial para o Turismo Inteligente porque conecta o físico/concreto ao digital. Trata-se de uma tecnologia que possibilita que objetos e equipamentos sejam conectados à rede para enviar e receber dados de forma independente e inteligente. É por meio da IoT que um hóspede tem acesso a aplicativos que possibilitam interagir com as operações dentro do hotel, como, por exemplo, abrir portas, acender luzes, regular a temperatura do quarto e alterar o canal da TV. Algumas companhias aéreas a utilizam para rastrear a bagagem despachada, permitindo ao viajante acompanhar o processo (Araújo et al., 2020).

Outros exemplos são a tecnologia de realidade virtual e aumentada na exploração do ambiente digital de serviços e de atrativos turísticos, aplicativos para dispositivos móveis desenvolvidos em vários idiomas que apresentam informações sobre destinos, atrativos e atividades de lazer no local, mobilidade inteligente e sistemas de monitoramento de veículos. Tais dispositivos permitem o acesso rápido ao feedback dos turistas, possibilitando conhecer melhor suas demandas e avaliações sobre a qualidade dos serviços. Conforme Buhalis e Amaranggana (2014), essas experiências são personalizadas e podem ser monitoradas em tempo real.

Desse modo, o Turismo Inteligente é um fenômeno baseado em tecnologia. Ele é viabilizado pela tecnologia dos sensores, pela onipresença de Wi-Fi gratuito e por smartphones com conectividade móvel e rápida. Os depósitos de dados digitais também são vitais para a criação de uma infraestrutura de tecnologia “inteligente”, porque podem auxiliar os gestores turísticos a tomar decisões. A análise dessas informações é fundamental para orientar as estratégias adotadas por fornecedores de produtos e serviços turísticos (Araújo et al., 2020).

A implementação de DTIs integra o conceito de Turismo Inteligente, que, por sua vez, é derivado de Cidades Inteligentes. O DTI é destacado em publicações sobre o assunto como um destino inovador, no sentido de apoiar-se em uma infraestrutura com tecnologia de ponta, acessível e comprometida com a sustentabilidade de zonas turísticas. Assim, a infraestrutura do destino é dotada de inteligência para promover um desenvolvimento eficiente e sustentável, aumentando a qualidade de vida dos moradores e a qualidade da experiência turística dos visitantes. “Destino turístico Inteligente é a consideração do visitante/turista como o centro do mesmo” (Ávila Muñoz & García Sánchez, 2015, p. 61).

Para que um empreendimento seja denominado “inteligente”, precisa atender a determinados critérios. Embora as tecnologias digitais sejam importantes, não são suficientes para a transformação de um destino em um DTI. Para enriquecer a experiência turística, é preciso acompanhar as transformações mercadológicas e aplicar conceitos de inteligência turística que impactam o ciclo de viagem. Tais elementos agregam valor a empreendimentos baseados na personalização de bens e serviços turísticos (Gretzel et al., 2015).

Como foi tratado nesta seção, a importância da tecnologia é amplamente sublinhada nos estudos sobre DTI. Contudo, além de o termo estar circunscrito às tecnologias digitais, as pesquisas sobre o tema ainda se mostram incipientes, devendo-se entender como essas tecnologias impactam e se integram à experiência humana e cultural de turistas e residentes. Ainda que as inovações tecnológicas proporcionem benefícios às experiências turísticas e de lazer, elas também apresentam desafios significativos na forma como as pessoas interagem e experimentam os destinos (Gomes et al., 2024; 2025).

Vivenciar experiências é a prática central do turismo. As experiências subjetivas dos turistas são permeadas por valores, sentimentos e sensações essenciais para que estabeleçam conexões com o destino. Isso pode acontecer antes da visita (por exemplo, por meio de vídeos, imagens, ferramentas interativas e comentários em redes sociais), durante a estadia ou a posteriori, quando o destino é recomendado ou ocorre o desejo de visitá-lo novamente (Carrasco-García et al., 2022).

Para Tung et al. (2017), o principal objetivo que os turistas contemporâneos pretendem alcançar em suas férias está relacionado à busca de experiências únicas, pessoais e inesquecíveis. As experiências memoráveis de turismo e lazer são consideradas momentos agradáveis e satisfatórios que promovem comportamentos positivos a longo prazo, tais como a intenção de revisitar e recomendar um destino. Quando a experiência turística é marcada por emoções positivas e momentos surpreendentes, gera recordações prazerosas que permanecem na memória do turista (Chen & Rahman, 2018; Kim, 2018).

Os processos psicológicos desencadeados pela experiência turística desempenham um papel determinante na construção de memórias de longo prazo e na criação de conexões entre o turista e o destino. As memórias positivas suscitam nostalgia, geram satisfação e aumentam o desejo de reviver e recordar a experiência (Tung et al., 2017). Fernandes e Cruz (2016) acrescentam que os elementos ambientais e paisagísticos, a atmosfera atraente e a interação agradável com os residentes são fatores determinantes para a satisfação do turista e para a qualidade das experiências de lazer por ele vividas.

Nesse contexto, a pesquisa explorou alguns desses aspectos, como descrito na metodologia detalhada a seguir.

A pesquisa combina as abordagens qualitativa e quantitativa, decorrentes das ciências sociais, as quais vêm sendo aperfeiçoadas no sentido de contemplar uma gama de aspectos do tema estudado (Creswell & Plano Clark, 2011).

A escolha dos destinos espanhóis investigados ocorreu em julho de 2020, referente ao período de desenvolvimento do projeto da pesquisa. Na época, 35 cidades espanholas eram reconhecidas oficialmente pela Segittur como DTI, sendo esse o primeiro critério adotado para selecionar os destinos contemplados na investigação. O segundo critério consistiu em identificar, entre os 35 DTIs, aqueles que anualmente realizam pelo menos um festival de cinema, por serem eventos culturais que potencializam o turismo no destino em que são realizados.

Seguindo esses critérios, foram selecionados oito destinos espanhóis distribuídos pelo país: Norte - Gijón (Astúrias), Santander (Cantábria) e San Sebastián (Região Basca); Sul - Almería (Andaluzia) e Benidorm (Valência); Centro-Leste - Cuenca (Castela-La Mancha); Palma de Mallorca (Ilhas Baleares); Las Palmas de Gran Canaria (Ilhas Canárias). O desenho metodológico da investigação incluiu o trabalho de campo nos DTIs, e as estratégias de coleta de dados foram observação, aplicação de questionários e entrevistas.

Segundo Gomes e Amaral (2005), o trabalho de campo precisa considerar as pessoas a serem observadas, os locais e as dinâmicas socioculturais ali tecidas. Na pesquisa, optou-se pela observação não participante, que foi realizada por meio da imersão nos DTIs entre os meses de junho e outubro de 2023. Os itens observados foram definidos em um roteiro prévio, e as observações foram feitas sem interferências. Os registros foram efetuados tanto no decorrer do trabalho de campo como posteriormente, após as observações realizadas.

Para delimitar o universo de sujeitos, optou-se por turistas oriundos de países ibero-americanos que tivessem, como língua oficial, o português ou o espanhol e idade acima de 18 anos. Isso incluiu turistas procedentes de diferentes países da América Latina, de Portugal e da própria Espanha, que viajaram para algum dos oito DTIs selecionados nesta pesquisa. A coleta de dados foi integrada por meio de questionários e entrevistas.

O questionário seguiu as diretrizes de Laville e Dionne (1999) e, após a triagem inicial, as perguntas abordaram aspectos sociodemográficos, ressaltando o gênero, a faixa etária e o nível de estudos. O questionário explorou conteúdos que articulam os estudos do lazer com o turismo para entender a motivação da viagem, as atividades de lazer realizadas e as experiências mais marcantes. Procurou averiguar, também, a utilização ou não de mídias sociais e ferramentas tecnológicas no destino, assim como aspectos relacionados a quatro eixos que sustentam o modelo espanhol de DTI: tecnologia, inovação, acessibilidade e sustentabilidade. Além disso, o instrumento buscou compreender a percepção do respondente sobre esse destino enquanto um DTI.

De início, o questionário foi divulgado de forma on-line, em grupos de interesse no Facebook, por e-mail e também WhatsApp. Em seguida, foi aplicado presencialmente nos oito DTIs. O questionário poderia ser respondido pelos viajantes que atendessem aos critérios da pesquisa; e fizeram parte da amostra somente aqueles que o responderam integralmente. A amostragem foi casual (Oliveira, 2001), sendo utilizada a técnica de amostragem aleatória simples. Ao todo, foram respondidos 188 questionários, dos quais 118 foram considerados válidos.

Em relação às características desses voluntários, 71,2% nasceram na Espanha. Mesmo que esse país seja um dos destinos internacionais mais valorizados no mundo, esse resultado evidencia que o turismo doméstico também é importante para a Espanha, uma vez que a aplicação dos questionários ocorreu majoritariamente de forma presencial. Quanto ao país dos demais respondentes, 18,6% nasceram no Brasil e 10,2% em outros países da América Latina. Cabe destacar que 80,5% dos entrevistados afirmam residir no país onde nasceram. Quanto à idade, 52,5% dos voluntários que contribuíram com a pesquisa têm menos de 39 anos. A maioria deles pertence, portanto, à “geração Y” - que, em geral, contempla o grupo de pessoas nascidas entre 1981 e 1995, também chamados de “Millennials” - e à “geração Z”, que abrange aqueles que nasceram aproximadamente entre 1995 e 2010. Desse modo, os voluntários que responderam ao questionário compõem um grupo inserido no contexto das Tecnologias de Informação e Comunicação e conectado à internet, familiarizado com dispositivos móveis e com a digitalização.

As categorias de análise abordadas neste artigo incluíram as atividades de lazer realizadas e compartilhadas on-line, aquelas mais marcantes e a distinção da experiência turística em um DTI. Os dados quantitativos foram tabulados e tratados com o auxílio do Excel, e analisados com o aporte dos softwares RStudio e Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Nesta etapa, foram utilizadas estatísticas descritivas e multivariadas, incluindo análise de correspondência múltipla. Para a criação do mapa perceptual, foi utilizado o procedimento de escalonamento multidimensional do SPSS, o qual obtém medidas de proximidade.

Na terceira etapa, foram realizadas entrevistas com voluntários que já haviam respondido ao questionário, cujas respostas demonstraram potencial para aprofundar o tema. As 11 entrevistas em profundidade permitiram conhecer com mais consistência as experiências mencionadas, no questionário, pelos voluntários que visitaram os DTIs do estudo, analisando os seus elementos comuns e diferenciados. As entrevistas foram realizadas por meio da plataforma Google Meet, sendo gravadas mediante a concordância dos voluntários. Os depoimentos foram transcritos na íntegra, preservando o anonimato dos entrevistados, que foram identificados apenas pelo nome do destino visitado.

Previamente à entrevista, os voluntários receberam o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido. As informações coletadas receberam um tratamento ético de confidencialidade, e a pesquisa foi previamente aprovada pelo Comitê de Ética da universidade responsável pela investigação.

A distribuição das entrevistas refletiu a variedade de destinos estudados, sendo realizada pelo menos uma entrevista sobre cada destino. Quanto ao perfil do grupo, todos os entrevistados têm mais de 30 anos de idade, sendo a maioria entre 40 e 59 anos. Todos concluíram o ensino superior e cinco entrevistados concluíram o doutorado. As viagens ocorreram, majoritariamente, entre os anos de 2022-2023.

As entrevistas foram analisadas qualitativamente por meio do software NVivo, com o emprego da técnica de análise de conteúdo (Bardin, 2011), em suas três fases: exploração do material, codificação e inferências. A ferramenta possibilitou analisar o conteúdo textual e extrair os códigos existentes, aumentando a confiabilidade do processo de codificação. A triangulação dos dados (Flick, 2009) foi empregada para agrupar os diferentes resultados e estabelecer as inferências do estudo. Na análise, foram considerados o arcabouço da pesquisa bibliográfica e os dados coletados, cujos resultados são apresentados na sequência.

Todos os seres humanos são turistas em potencial: considerando essa premissa, Gontijo e Rego (2001) salientam que resta, portanto, recuperar as motivações que instigam a vivenciar novos horizontes e paisagens.

Quanto à principal motivação para viajar, 83,1% dos voluntários que responderam ao questionário afirmaram ser o lazer. Esse resultado reafirma o ponto de vista dos autores que reconhecem a relevância dos estudos do lazer para a área do turismo, tais como Camargo (2019), Uvinha et al. (2018), Kalaoum e Trigo (2022).

O segundo motivo da viagem que mais foi mencionado deve-se à participação em eventos, com cerca de 10% das respostas. Poucos foram os voluntários que viajaram sozinhos. Em alguns casos, quem viajou sozinho o fez para participar de eventos ou trabalhar.

As atividades de lazer vivenciadas no destino mais citadas foram as seguintes, e nessa ordem: passear, degustar a gastronomia local, desfrutar o sol e o mar, visitar parques e descansar. Algumas das opções menos citadas foram ir a museus e assistir a filmes. Isso demonstra que os recursos básicos de cada destino, tanto os intrínsecos quanto os criados (Brandão et al., 2016), foram explorados pelos voluntários. Os resultados podem ser visualizados na Tabela 1, elaborada a partir das respostas dos 118 voluntários que responderam ao questionário.

Tabela 1

Atividades vivenciadas no DTI	n	%
Passeios	93	78,8
Gastronomia	80	67,8
Sol e mar	76	64,4
Parques	55	46,6
Descanso	49	41,5
Museus	37	31,4
Fazer amigos	25	21,2
Festas	21	17,8
Conhecer culturas	19	16,1
Assistir a filmes	10	8,5
Outros	2	1,7

Fonte: dados da pesquisa.

A análise das respostas sobre o lazer vivenciado no destino ainda revelou que algumas das atividades tendem a ser realizadas conjuntamente. Nesse caso, elas podem ser estudadas pelas proximidades dos itens vivenciados por cada entrevistado. Esse resultado pode ser observado no Gráfico 1, que apresenta duas dimensões.

Na dimensão 1 (horizontal), observa-se a aproximação entre itens como gastronomia e passeio, que formam um agrupamento; e de outro grupo formado por festas, filmes, amizades e conhecer outras culturas. Na dimensão 2, observa-se a separação de itens como descanso e sol/mar de parques e museus, que estão mais afastados das demais atividades.

A combinação de ambas as dimensões é apresentada no mapa perceptual abaixo, que resulta em basicamente três agrupamentos de atividades possivelmente realizadas juntas: 1) descanso e sol/mar, 2) festas, amizades, filmes e conhecer outras culturas, e 3) gastronomia, passeio, parques e museus.

Gráfico 1 Fonte: dados da pesquisa.

A pesquisa também investigou o uso de ferramentas tecnológicas para facilitar a experiência turística na cidade visitada, um aspecto que é valorizado de forma recorrente nas publicações sobre Turismo Inteligente e DTI. No entanto apenas 12,7% dos voluntários afirmaram ter sido beneficiados pelas ferramentas. Mesmo que as transformações tecnológicas contemporâneas sejam cada vez mais intensas, conforme afirmado por Wang et al. (2016), o resultado evidencia que nem sempre elas alteram de forma imediata os comportamentos e as experiências de lazer dos turistas.

Quanto aos entrevistados que afirmaram ter sido beneficiados por ferramentas tecnológicas, diferentemente do que é salientado na literatura sobre Turismo Inteligente (Araújo et al., 2020), nenhum deles usou aplicativos para interagir com as operações nos meios de hospedagem, para acessar sistemas de monitoramento de veículos ou vivenciou alguma experiência baseada na tecnologia de realidade virtual e aumentada. Não obstante, boa parte dos voluntários (51,7% dos participantes) mencionou o uso de aplicativos interativos para explorar o destino, seguidos pelos sites de informações (48,3%), Wi-Fi privado e QR code (ambos com 39,8% de citações).

Considerando apenas aqueles que afirmaram ter usado ferramentas tecnológicas, 100% dos turistas brasileiros e latino-americanos as utilizaram, enquanto 82,1% dos espanhóis fizeram uso delas. O principal grupo etário a usar alguma ferramenta tecnológica são os adultos entre 50 e 59 anos (94,1% deles), o que, de certa forma, surpreende, devido a possíveis limitações em termos de acessibilidade digital que podem acometer esse grupo; seguidos dos jovens de até 29 anos, dos quais 92,5% afirmaram ter utilizado, o que, nesse caso, era esperado.

Sobre o compartilhamento na internet das experiências de lazer realizadas no destino (Tabela 2), os resultados obtidos por meio do questionário evidenciam que mais da metade dos voluntários as divulgaram em redes sociais on-line no decorrer da viagem, sem diferenças em termos de gênero. A principal rede social utilizada foi o Instagram, seguido do Facebook. O grupo etário que mais compartilhou conteúdos sobre suas experiências de lazer na viagem, conforme previsto, foi o dos jovens de até 29 anos. Em relação à escolaridade, o grupo com ensino médio é o que mais compartilha (85,7%), o que está de acordo com a idade. O grupo com mestrado também apresenta alto nível de compartilhamento em redes sociais on-line. Os que menos compartilharam foram os respondentes com doutorado, uma vez que metade desse grupo disse ter preferido não compartilhar suas experiências.

Tabela 2

		Compartilhei		Não Compartilhei		Total
		n	%	n	%	n	%
Gênero	Mulheres	53	64,6%	29	35,4%	82	100,0%
	Homens	25	69,4%	11	30,6%	36	100,0%
Faixa Etária	18 a 29 anos	36	90,0%	4	10,0%	40	100,0%
	30 a 39 anos	12	54,5%	10	45,5%	22	100,0%
	40 a 49 anos	17	65,4%	9	34,6%	26	100,0%
	50 a 59 anos	7	41,2%	10	58,8%	17	100,0%
	60 anos ou mais	6	46,2%	7	53,8%	13	100,0%
Escolaridade	Doutorado	11	47,8%	12	52,2%	23	100,0%
	Ensino Fundamental	4	50,0%	4	50,0%	8	100,0%
	Ensino Médio	12	85,7%	2	14,3%	14	100,0%
	Ensino Superior	47	69,1%	21	30,9%	68	100,0%
	Mestrado	4	80,0%	1	20,0%	5	100,0%
Companhia	Amigos/as	15	78,9%	4	21,1%	19	100,0%
	Colegas de trabalho	1	50,0%	1	50,0%	2	100,0%
	Companheiro/a	37	68,5%	17	31,5%	54	100,0%
	Familiares	17	54,8%	14	45,2%	31	100,0%
	Sozinho	8	66,7%	4	33,3%	12	100,0%
Origem	América Latina	9	75,0%	3	25,0%	12	100,0%
	Brasil	18	81,8%	4	18,2%	22	100,0%
	Espanha	51	60,7%	33	39,3%	84	100,0%
	Total	78	66,1%	40	33,9%	118	100,0%

Fonte: dados da pesquisa.

A pesquisa também evidenciou que as viagens mais compartilhadas pelos entrevistados são aquelas que eles realizam com os amigos. Os brasileiros são os que mais compartilharam informações nas redes sociais relacionadas a conteúdos de viagens, enquanto os espanhóis são os que menos compartilharam, apesar de serem a maioria dos participantes da pesquisa. O grupo etário que menos compartilhou está entre 50 e 59 anos, o que era esperado, considerando alguns dos desafios colocados para muitas pessoas dessa geração, devido à interação com a tecnologia e, sobretudo, com as redes sociais.

Vale ressaltar que poucos foram aqueles que publicaram conteúdos em sites e plataformas especializadas em turismo, como o TripAdvisor. Tal questão é importantíssima, pois um dos aspectos centrais dos DTIs é o compartilhamento de informações por parte dos viajantes na internet, uma vez que esses dados podem ser armazenados em nuvem, gerando a cocriação de valor. Além disso, essas informações, por meio de Big Data, podem ser trabalhadas pelos gestores dos destinos para aprimorar os atrativos e serviços prestados (Gretzel et al., 2015).

Os sentidos e significados das experiências turísticas e de lazer memoráveis para cada turista denotam as relações estabelecidas com o destino visitado. Sun-Tung e Ritchie (2011) salientam a relevância de realizar mais estudos “para se descobrir sobre a experiência, sua essência, o que exatamente faz certas experiências especiais, espetaculares, adequadas e memoráveis” (p. 1368).

As viagens podem significar uma experiência positiva quando adquirem um sentido marcante para cada sujeito e quando superam a banalidade, os aspectos convencionais e estereotipados. A experiência é considerada positiva quando enaltece a riqueza pessoal e simbólica de quem viaja em busca de momentos e de lugares que enriqueçam sua história. No entanto, quando isso não acontece, prevalece no viajante um sentimento de frustração que limita a compreensão das próprias contradições inerentes à viagem e à experiência por ela proporcionada. Seja ou não uma experiência positiva, nem toda viagem será uma experiência marcante e memorável. Antes de assumir cunho geográfico, cultural ou social, a viagem é uma jornada do indivíduo consigo mesmo, o que, por si só, se justifica como experiência fundamental na vida das pessoas (Trigo, 2010).

Quanto às experiências de lazer marcantes para os voluntários, todas as que foram citadas denotam sentidos e significados positivos para esses sujeitos. Embora as respostas tenham sido diversificadas, ressalta-se o interesse pelo patrimônio histórico-cultural dos destinos. Todos os DTIs selecionados para a pesquisa possuem um centro histórico que é um atrativo turístico importante dessas cidades. Aliás, conhecer e explorar o patrimônio cultural dos DTIs foi uma experiência de lazer memorável para os participantes da pesquisa.

O reconhecimento da diversidade cultural é relevante, assim como a busca do significado das experiências humanas: de sociabilidade, trabalho, lazer, religiosidade etc. O processo de descoberta desses significados nem sempre é simples, mas o resultado é enriquecedor porque “permite conhecer e participar de uma experiência nova, compartilhando-a com aqueles que a vivem como se fosse ‘natural’, posto que se trata de sua cultura” (Magnani & Torres, 1996, p. 18).

No trabalho de campo realizado em diferentes destinos (Cuenca, Las Palmas, Palma de Mallorca, San Sebastián e Santander), foi constatado que o centro histórico está preservado e é constituído por expressivo patrimônio cultural. Para os entrevistados, foi importante passear pelas ruas estreitas de cada centro histórico, ouvir diferentes línguas, sentir cheiros e experimentar sabores diferentes, observar pessoas e as dinâmicas sociais e culturais por elas tecidas.

Esse tipo de experiência memorável também foi relatado pelas pessoas que visitaram Almería e Gijón. Embora alguns edifícios do centro histórico das duas cidades estejam deteriorados pelo tempo ou pela ação humana (pichações), foram constatados investimentos na valorização de seu patrimônio histórico-cultural, a exemplo do legado que os filmes de faroeste filmados no deserto próximo a Almería deixaram para essa cidade, e da maneira como a sidra é servida em Gijón e em outros destinos situados no norte da Espanha.

Benidorm também conta com um centro histórico, mas as experiências consideradas mais marcantes foram o desfrute ao sol, o banho de mar e as atividades de lazer noturno. No trabalho de campo, observou-se que Benidorm estava lotada, dando vazão ao turismo massivo.

Segundo Vasconcelos et al. (2023), em cada destino são priorizados determinados recursos e segmentos turísticos, em detrimento de outros. As prioridades são estabelecidas principalmente por agentes do mercado, com o aval do poder público, desconsiderando as comunidades locais e, geralmente, prejudicando-as. “Tal situação é recorrente em destinos de sol e praia de países que fomentam como prioridade o turismo de massa” (Vasconcelos et al., 2023, p. 9).

A superlotação do destino, especialmente em períodos de alta temporada, gera impactos locais significativos que afetam a comunidade residente: aumento dos preços, congestionamentos nas vias públicas, aglomeração de pessoas nos atrativos, indisponibilidade e custo elevado de acomodações. O denominado turismo de sol e mar é, sem dúvida, o mais significativo em termos de número de visitantes e renda gerada, porque geralmente ele é associado ao turismo de massas, com pacotes de viagem padronizados visando alcançar o maior número possível de consumidores. Esse modelo turístico vem sendo questionado desde o final do século XX, paralelamente à valorização de experiências turísticas personalizadas e voltadas para um turismo mais sustentável (Faria, 2021). A promoção de formas alternativas de turismo e a diversificação da oferta turística são alguns dos principais desafios para os destinos de sol e mar, o que é válido para alguns DTIs selecionados na pesquisa, especialmente Benidorm.

Com exceção de Cuenca, que não está situada no litoral, as praias e o clima caloroso são um atrativo importante de vários DTIs estudados, o que foi constatado nas respostas daqueles que visitaram Almería, Benidorm, Gijón, Las Palmas, Palma de Mallorca e San Sebastián. Mesmo que a praia de Sardinero, em Santander, tenha sido elogiada, o clima frio e chuvoso foi considerado mais propício para explorar o patrimônio material e imaterial dessa cidade, como a sua culinária típica.

Em terceiro lugar, a gastronomia foi uma das experiências de lazer mais marcantes da viagem. Foram citadas iguarias típicas de cada destino, como a sidra de Gijón e San Sebastián, o licor resolí e o doce alajú de Cuenca, os frutos do mar e especiarias de Almería, a ensaimada mallorquina, os queijos de Santander e o cachopo de Gijón, prato típico da região das Astúrias, no norte da Espanha.

“A cultura concretiza-se no prato, e as condutas humanas ligadas à alimentação são resultado de interações e aprendizados múltiplos”, salientam Gastal e Beber (2019, p. 204). As autoras argumentam que as práticas alimentares são importantes mediadoras das relações sociais e permitem compreender as dinâmicas da sociedade. A alimentação, assim, é um texto cultural que confere significados às práticas sociais de um determinado grupo. O momento de comer e beber é, também, uma oportunidade de usufruir o lazer com familiares e amigos. “Nessa condição, o comer deverá se dar como alegria e divertimento” (p. 216).

Considerando o desfrute da gastronomia em restaurantes, Gândara (2009) comenta que esses estabelecimentos são buscados tanto por residentes como por turistas. As diferentes motivações que despertam o interesse dos sujeitos configuram os espaços sociais como espaços de lazer, uma vez que diferentes relações humanas podem ser neles estabelecidas. A experiência gastronômica fruída como lazer é possibilitada pelos alimentos e bebidas que são degustados, e não somente ingeridos. Essa é uma das razões que fazem com que essa experiência tenha sido marcante para vários voluntários.

Atividades de lazer na natureza foram experiências memoráveis para 13 voluntários que responderam ao questionário. O entorno de cidades como Cuenca, Las Palmas e Santander, em especial, foi explorado para fazer trilhas, contemplar paisagens, tomar banho em rios/lagos e até acampar nos espaços permitidos a esse tipo de atividade. Dez voluntários também disseram ter se encantado com os eventos artísticos, como teatro, música e, principalmente, o festival de cinema de San Sebastián. O festival de cinema, em particular, possibilitou aos interessados assistir aos filmes da programação, participar de palestras, cursos sobre cinema e sessões de premiação, fotografar celebridades e até mesmo andar pelo tapete vermelho. As pessoas também disseram que foi extremamente agradável ir a bares e restaurantes para conversar sobre os filmes do festival e fazer novas amizades com apreciadores da sétima arte.

O elemento comum a essas diferentes experiências turísticas e de lazer é a sociabilidade, concretizada por meio do prazer de estar junto a familiares, amigos e pessoas de grupos sociais específicos, como LGBT, seja para conversar, descansar, aproveitar momentos de paz e tranquilidade, contemplar coisas belas e a dinâmica social citadina.

Sociabilidade, para Simmel (2006), é uma “forma lúdica de socialização, entendendo a forma como os indivíduos se encontram na intenção de satisfazer seus interesses, no qual forma e conteúdo são processos indissociáveis na experiência concreta” (p. 65). A sociabilidade pode ser constituída pelas pessoas em diferentes situações, desde reuniões de trabalho, atividades comunitárias e viagens, simbolizando a vida quando surge no fluxo de interações prazerosas.

O último ponto a ser discutido no artigo parte da questão: a experiência turística vivida na cidade visitada foi diferente em algum sentido pelo fato de ela ser reconhecida como um DTI? Conforme constatado na pesquisa, apenas uma entrevistada que visitou Las Palmas considerou que sua experiência foi diferente pelo fato de ser um DTI. Os argumentos utilizados para justificar a resposta se referem, principalmente, às facilidades tecnológicas verificadas no hotel e no supermercado, por reduzirem o tempo gasto, por exemplo, para fazer check-in ou pagar contas nesses estabelecimentos, possibilitando aproveitar mais o tempo de lazer no destino. No entanto a entrevistada desconhecia que Las Palmas era um DTI, por não ter tido acesso a essa informação no decorrer da viagem, o que não foi mencionado nem mesmo no centro local de atendimento ao turista.

Dois entrevistados que visitaram San Sebastián e Santander discorreram sobre aspectos relevantes da experiência turística vivida nos destinos, tendo como base o modelo espanhol estudado na pesquisa: a percepção e o acesso a informações turísticas; transporte público eficiente e fácil mobilidade urbana; assim como a limpeza pública nos dois destinos.

No geral, a maioria dos entrevistados respondeu negativamente ao fato de os destinos serem DTIs, isso porque não perceberam nada que tivesse impactado ou enriquecido a experiência turística. As justificativas para a resposta negativa referem-se a não terem constatado nada de especial em comparação com outros destinos, afirmando serem “normais”.

Portanto, os resultados evidenciam que há uma multiplicidade de elementos a serem aprofundados quando se trata de compreender a experiência vivida por turistas em DTIs, seja na Espanha ou em vários outros países.

A pesquisa demonstra que os turistas que visitaram os oito DTIs estudados na Espanha puderam desfrutar de diferentes atividades de lazer. Entre as mais citadas estão passeios, degustação da gastronomia local, desfrute do sol e mar, visitas a parques e momentos de descanso. As experiências memoráveis de lazer revelaram significados positivos, com destaque para o interesse pelo patrimônio histórico-cultural dos destinos. Descobrir os significados nem sempre é simples, mas o resultado é enriquecedor por permitir conhecer e participar de novas experiências ao longo da viagem.

A experiência turística vivenciada nos DTIs não foi significativa para os sujeitos da pesquisa, exceto em casos específicos nos quais algumas facilidades tecnológicas foram salientadas, como, por exemplo, fazer check-in on-line ou self check-in ao chegar no meio de hospedagem. Em outras palavras, a maioria dos entrevistados não percebeu nada de especial em comparação a outras cidades consideradas “inteligentes” ou não. Isso porque, hoje, muitos destinos disponibilizam informações turísticas e são bem sinalizados, contam com conexão gratuita de internet, disponibilizam aplicativos para explorar os atrativos e atividades de lazer locais, desenvolvem práticas comprometidas com a sustentabilidade e com a acessibilidade de modo amplo, sobretudo na Europa.

Apesar de as transformações tecnológicas serem cada vez mais intensas nas sociedades contemporâneas, poucos foram os voluntários (12,7%) que usaram ferramentas tecnológicas para facilitar a experiência turística nos destinos espanhóis pesquisados. O resultado demonstra que as tecnologias nem sempre alteram de forma imediata os comportamentos e experiências de lazer dos turistas, conforme vem sendo afirmado nas publicações sobre Turismo Inteligente e DTI.

Como muitas pessoas estão sempre conectadas nas sociedades da informação, o que é potencializado por smartphones, é preciso levar em conta que os turistas que visitam um determinado destino podem almejar justamente o oposto, ou seja, desconectar-se temporariamente do ambiente digital (Jovicic, 2017). Dessa maneira, eles poderão ter contato direto com os atrativos naturais de uma determinada área sem o suporte de telefones celulares, como foi enfatizado por duas voluntárias da pesquisa.

A crescente dependência de dispositivos e sistemas digitais pode, em muitos casos, alienar os turistas de suas próprias experiências e conexões interpessoais durante suas viagens. Assim, torna-se fundamental encontrar caminhos para integrar as capacidades da tecnologia digital e as necessidades da experiência turística, a fim de garantir que os avanços tecnológicos aprimorem a qualidade das experiências de viagem e o enriquecimento cultural proporcionado aos viajantes. A integração é essencial para que os DTIs não apenas incorporem avanços tecnológicos, mas também proporcionem experiências turísticas e de lazer significativas e autênticas.