Qualidade percebida a partir da interação humana em experiências turísticas: uma análise dos comentários no TripAdvisor sobre Venda Nova do Imigrante-ES
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v37pe026002Palavras-chave:
Agroturismo, Percepção, Interação humana, Qualidade do atendimento, Satisfação do clienteResumo
A presente pesquisa foi motivada pela necessidade de compreender e analisar as dinâmicas do agroturismo em Venda Nova do Imigrante (ES), “Capital Nacional do Agroturismo”, enfatizando as percepções da interação humana nesses empreendimentos. Seus resultados visam preencher uma lacuna existente ao explorar as avaliações dos visitantes no TripAdvisor. Para tanto, a pesquisa foi conduzida de maneira descritiva e exploratória, embasada em revisões bibliográficas e estudos anteriores, com a coleta e análise de um conjunto de comentários de turistas. O objetivo foi identificar temas recorrentes que moldam as experiências dos visitantes, buscando contribuir para a compreensão dos atributos mais valorizados no contexto do agroturismo em Venda Nova do Imigrante (ES). Os resultados alcançados nesta pesquisa, mesmo que limitados pelo uso exclusivo da plataforma TripAdvisor, ressaltam a relevância das interações humanas para o sucesso dos empreendimentos de agroturismo do município, bem como desvelam pontos sobre a dinâmica e a importância desse setor para o desenvolvimento sustentável e a promoção de experiências turísticas na região.
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