S. F. Peixoto, R. M. G. Marsiglia, et L. C. Morrone, « Atribuições de uma ouvidoria: opinião de usuários e funcionários », Saúde Soc., vol. 22, nᵒ 3, p. 785–794, sept. 2013, doi: 10.1590/sausoc.v22i3.76476.