Processo de trabalho das agentes comunitárias de saúde no contexto da saúde digital: um estudo de observação não participante

Resumo

As Agentes Comunitárias de Saúde (ACS) estão passando por um processo de incorporação tecnológica. Este artigo tem como objetivo compreender as interações entre o processo de trabalho das ACS e o uso da saúde digital. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, do tipo observação não participante a partir de 10 idas ao campo com 30 horas de observação do trabalho das ACS, sendo os dados analisados segundo a teoria do processo de trabalho em saúde. Os resultados apontaram vantagens para o trabalho das ACS como ampliação do acesso à saúde e da comunicação entre a equipe e usuários, agilidade na coleta dos dados e qualificação do cuidado; desvantagens também emergiram no cenário de uso das tecnologias digitais, como morosidade na reposição dos instrumentos danificados, perda da privacidade dos trabalhadores e condições de trabalho precarizadas. Conclui-se que os elementos do processo de trabalho das ACS se reorganizam para atender às antigas e novas necessidades territoriais em um contexto de revolução digital e que o trabalho face a face, relacional, ainda continua insubstituível diante das iniquidades sociais e em saúde.