S. D. Garrett e P. H. M. Prado, “A influência da transgressão e da raiva do consumidor na avaliação de provedores de serviços de Susi d’Almeida Garrett e Paulo H. M. Prado”, Signos Consumo, vol. 7, nº 2, p. 140–156, dez. 2015, doi: 10.11606/issn.1984-5057.v7i2p140-156.