Comunicación para una sociedad inclusiva y plural: la necesidad de autenticidad en las campañas bancarias
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.1984-5057.v17i2e242903Palabras clave:
comunicación inclusiva, autenticidad, campañas bancarias, responsabilidad social, EspañaResumen
El presente artículo analiza la percepción de autenticidad en las campañas de diversidad e inclusión desarrolladas por instituciones bancarias, a partir de un grupo focal realizado con siete participantes que representan distintos perfiles de clientes y profesionales del sector financiero. El estudio se realizo en España en junio de 2024. El estudio adopta un enfoque cualitativo e interpretativo, sustentado en los principios de la comunicación inclusiva y de la responsabilidad social corporativa. Los resultados evidencian una disonancia entre el discurso publicitario y las prácticas internas de los bancos, revelando desafíos éticos y comunicacionales en la consolidación de una cultura organizacional verdaderamente plural. Se concluye que la autenticidad de las campañas es un factor determinante para la construcción de la confianza y la reputación institucional en el sector financiero contemporáneo.
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