Método para aprofundar o entendimento da percepção de valor por clientes de empreendimentos imobiliários, com base em pesquisas de mercado

Resumo

O subsetor de edificações tem enfrentado desafios para alinhar as expectativas dos usuários com os projetos das edificações, muitas vezes entregando produtos que não satisfazem completamente àquilo que é desejado pelo cliente. Paralelamente, clientes vêm elevando os seus requisitos em relação ao produto recebido, considerando alguns requisitos como essenciais. Assim, para que organizações se mantenham competitivas no mercado, é preciso entregar produtos que atendam plenamente aos valores desejados pelos clientes. Para isso, é preciso conhecer profundamente esses valores. Por meio da condução de uma Design Science Research, o principal resultado desta pesquisa é um método que permite a conversão dos dados de opinião de clientes, oriundos de pesquisa de mercado, em atributos de valor. O método fornece como principal produto um modelo de preferência do valor desejado pelos clientes de produtos habitacionais. Esse modelo de preferência fundamenta decisões sobre processos de criação de novos produtos, aprimoramento de produtos já existentes e implementação de elementos de projeto que melhorem a relação com o uso, operação e manutenção da construção, sem degradar requisitos esperados pelos clientes e aumentando o valor entregue. Um Estudo de Caso de construção modular foi utilizado para coletar evidências que auxiliaram no desenvolvimento do método e testá-lo em um ambiente real. Por meio de avaliação, o método mostrou-se capaz de executar seu objetivo e não apresentou dificuldades para ser entendido e utilizado.