EM BUSCA DOS PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL EM SERVIÇOS DE PROJETO DE ARQUITETURA: DESTAQUES DA TURQUIA

Resumen

As empresas de projeto de arquitetura cada vez mais reconhecem que o tempo dedicado à gestão não onera a sua produção e que há sempre maneiras de organizar melhor as atividades empresariais. Embora arquitetos tenham colocado durante muito tempo uma ênfase tradicional na qualidade, a gestão da qualidade ainda é um conceito novo para a maioria das empresas de projeto de arquitetura, que, hoje em dia, têm de organizar operações relativamente mais complicadas para atender às expectativas de seus clientes. Este estudo visa compreender de que modo as empresas de projeto de arquitetura definem qualidade e exploram os limites nos quais os princípios da gestão da qualidade total (TQM), como melhoria contínua, envolvimento dos funcionários, satisfação do cliente e outros, podem ser pertinentes para essas empresas. Adotando uma estratégia de pesquisa qualitativa, os autores entrevistaram os proprietários-gerentes de 10 empresas de projeto de arquitetura amplamente reconhecidas, de diferentes tamanhos, em Istambul. Os resultados da análise de conteúdo dos dados de entrevistas semi-estruturadas sugerem que: i) os princípios do TQM não podem ser aplicados diretamente em empresas de projeto de arquitetura, sem uma tradução adequada; ii) as características especiais dos serviços de projeto são importantes para explicar as percepções de proprietários-gerentes relacionadas à qualidade; iii) os proprietários-gerentes sentem a pressão da mudança interna e externa das condições ambientais, porém poucos deles adotam uma abordagem sistemática e documentada para a gestão da qualidade. Empresas de projeto de arquitetura que têm como objetivo estabelecer um sistema de gestão da qualidade podem se beneficiar deste estudo para conhecer as áreas potencialmente problemáticas que encontrarão.