PROCESS MANAGEMENT ANALYSIS CUSTOMIZATION OF RESIDENTIAL PROPERTIES
DOI:
https://doi.org/10.11606/gtp.v12i2.113843Keywords:
Customization Process, Planning and Control of Construction, Materials Management, Supply Sector.Abstract
Customization has been used to adapt building to customer needs, thus improving the value of the product. One of the reasons of the implementation of personalization worldwide was the increase of the population socioeconomic standards, people are now able to reach individual needs, and follow the tendency to customize, present in other sectors of economy. However due to lack of planning and an effective system of communication and information management aimed to adoption of customization, there are delays and rework on the completion of construction activities. This study aims to determine information flow of residential building companies that offer customization to customers. As research methodology, four case studies were observed, with questionnaires, direct observations and interviews. Similarly, it was possible to understand how the internal processes of these companies are organized, creating flow charts of each company, that show the communication between the involved, from the sale of the housing to the client until the delivery of materials required for the execution of customization activities. As additional result, it is proposed a template flow chart aimed to increase the management of customization.
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