As redes sociais digitais como canais de transparência da informação: uma proposta de parâmetros de avaliação de uso

Resumo

A crescente valorização de preceitos democráticos e o consequente aumento da participação civil nas decisões públicas, aliados ao surgimento de novos canais digitais de informação e de comunicação, resultaram em uma mudança paradigmática que redimensionou as políticas de transparência administrativa, exigindo maior atenção nos processos de produção, disseminação e uso de dados e informações de caráter público. Objetiva-se mapear parâmetros avaliativos que monitorem a qualidade de serviços infocomunicacionais mediados pelas redes sociais digitais enquanto canais de transparência institucional. Trata-se de uma pesquisa documental de caráter descritivo e de natureza quantiqualitativa, que buscou integrar indicadores e critérios usados para avaliação de serviços infocomunicacionais em sites e portais de transparência às orientações de uso das redes sociais institucionais. Os principais achados científicos são apresentados em dois quadros. O primeiro aponta o arcabouço informacional que serviu de base para o mapeamento e a consolidação dos indicadores, e o segundo, os indicadores e seus respectivos critérios de valoração. Os cinco indicadores identificados destinam-se a avaliação da comunicabilidade, da acessibilidade, da usabilidade, da confiabilidade e da transparência nos canais sociais. Considera-se a importância da orientação e da avaliação do uso das redes sociais digitais para o alinhamento dos serviços prestados pela Administração Pública com os seus próprios objetivos e as suas estratégias, com os dispositivos legais e com as expectativas da sociedade. Além de validar o uso destes canais enquanto ferramentas infocomunicacionais institucionais, a definição destes parâmetros supre uma lacuna que precisa ser reparada em termos de transparência administrativa.