Design thinking aplicado ao reprojeto de serviços bibliotecários: um levantamento bibliográfico (1963-2015)
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.2178-2075.v14i2p197-216Palavras-chave:
Design Thinking, Bibliotecas - Serviços ao cliente, Prestação de serviços - ProjetosResumo
A última década causou algumas transformações para o desenvolvimento do setor de serviços. Devido à evolução da vida contemporânea, o cliente se tornou cada vez mais exigente e, com isso, mais participativo no processo de criação de serviços. Desse modo, as empresas precisaram utilizar novas metodologias ou instrumentos para ampliar suas estratégias de inovação. Portanto, como a biblioteca constitui um organismo que entrega serviços informacionais, torna-se oportuna a análise das impressões, expectativas e necessidades dos seus usuários, bem como a identificação das experiências, motivações e frustrações dos bibliotecários que nela trabalham. Assim, por meio de um levantamento bibliográfico, realizado no Portal de Periódicos Capes, o objetivo deste trabalho é compreender a abordagem do Design Thinking utilizada como princípio de inovação e potencial ferramenta para o reprojeto dos serviços de bibliotecas, a partir de artigos considerados relevantes, segundo a quantidade de vezes citados na literatura.
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