A interlocução entre o fluxo informacional e a gestão de processos de negócio: evidências de um mapeamento sistemático de literatura
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.2178-2075.incid.2026.231446Palabras clave:
Fluxo informacional, Gestão de processos de negócio, Gestão da informação, Gestão do conhecimento, Ciência da informaçãoResumen
A gestão eficaz de informações é crucial para a tomada de decisões e para a qualidade dos resultados em uma organização. A otimização dos fluxos informacionais pode ser potencializada pela Gestão de Processos de Negócio (BPM), uma disciplina que alinha processos às estratégias organizacionais. Este artigo busca responder à questão: “Como o fluxo informacional se relaciona com a gestão de processos de negócio?” e tem, como objetivo principal, relacionar o fluxo informacional com a Gestão de Processos de Negócio. Em relação aos procedimentos metodológicos, utilizou-se abordagem quali-quantitativa, natureza aplicada, objetivos exploratórios e procedimento bibliográfico, sendo que, para este último, recorreu-se à revisão bibliográfica com apoio do método do mapeamento sistemático de literatura nas bases de dados BDTD, Web of Science e BRAPCI, com recorte temporal de 2019 a 2021. Na análise dos dados, foi possível identificar posicionamentos sobre as técnicas da documentação, gestão da informação e gestão do conhecimento como eixos próximos ao fluxo informacional e à gestão de processos de negócio. Conclui-se que, no campo da Ciência da Informação, a conexão entre o fluxo informacional e a gestão de processos de negócio sustenta-se em filtros documentais organizados pela gestão da informação e do conhecimento, os quais aprimoram as ferramentas gerenciais para a tomada de decisão e o sucesso organizacional.
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