Virtual Reference Service: a strategic analysis by applying the SWOT matrix
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.2178-2075.v7i2p118-135Keywords:
Virtual Reference Service, SWOT analysis methodology, University LibraryAbstract
The virtual reference service (SRV) concerns forms of provision of reference and information service through the use of information technology in order to offer a number of benefits to its users. It is still a new technology, there are many resources that can be exploited for the benefit of all involved, as university libraries and users of this service. For these benefits can be enjoyed, this study aims to apply the Strategic SWOT analysis methodology on a website of a university library, with the intention to identify the main strengths, weaknesses, threats and opportunities of virtual reference service. It was possible to verify that the SRV is an opportunity to increase user satisfaction and also the interaction of academic libraries with their users.
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