La construcción de un CEO influencer en tiempos de crisis: Un estudio de caso sobre la controversia en torno a la marca Tânia Bulhões
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.2965-7474.v1i6p1-20Palabras clave:
CEO Influencer , gestão de crises, redes sociaisResumen
Este artículo analiza, mediante un estudio de caso, el rol del CEO influencer como estrategia de comunicación para humanizar las marcas y fortalecer la conexión con el público. La investigación indaga en la crisis de Tânia Bulhões, que se desencadenó en enero de 2025, cuando los consumidores descubrieron que su vajilla de lujo estaba disponible en los mercados asiáticos a precios más bajos. En respuesta, la marca integró a su CEO, Virgílio Bulhões, en el ámbito digital, renovando su perfil personal. Desarrollar un CEO influyente requiere autenticidad y una presencia digital consistente para garantizar una gestión de crisis eficaz.
Descargas
Referencias
BALDISSERA, Rudimar. Comunicação Organizacional na perspectiva da complexidade. Organicom, São Paulo, Brasil, v. 6, n. 10-11, p. 115–120, 2009. Disponível em:https://revistas.usp.br/organicom/article/view/139013. Acesso em: 9 jun. 2025.
BERGAMO, Mônica. Tania Bulhões notifica influenciadora que questionou autenticidade de xícara de R$ 210. 05/02/2025. Site Folha de S.Paulo. Disponível em: <https://www1.folha.uol.com.br/colunas/monicabergamo/2025/02/tania-bulhoes-notifica-influenciadora-que-questionou-autenticidade-de-xicara-de-r-210.shtml>. Acesso em 06 mar. 2025.
CAMPANELLA, Bruno Roberto. Regimes de visibilidade na era das mídias sociais: transformações e continuidades. Galáxia (São Paulo), 2023.
COOMBS, Timothy. Parameters for Crisis Communication. The Handbook of Crisis Communication. UK, 2010.
COULDRY, Nick; HEPP, Andreas. The Mediated Construction of Reality. Cambridge/UK: Polity Press, 2017.
FORNI, João José. A importância do CEO na gestão de crises. 05/03/2024. Site Comunicação & Crise. Disponível em: <https://www.comunicacaoecrise.com/site/index.php/artigos/1241-a-importancia-do-ceo-na-gestao-de-rises#:~:text=Como%20CEO%20em%20uma%20crise,carreira%20em%20n%C3%ADvel%20de%20gest%C3%A3o>. Acesso em 06 mar. 2025.
HAN, Byung C. Sociedade do Cansaço. Rio de Janeiro: Editora Vozes, 2017.
HJARVARD, S. Midiatização: teorizando a mídia como agente de mudança social e cultural. Revista MATRIZes, ECA-USP, ano 5, n. 2, p. 53-91, jan-jul. 2012.
INFLUENCY.ME. Dados e insights de Influencer Marketing no Brasil para 2025. Disponível em: https://influency.me/materiais-ricos/pesquisa-influencer-marketing-no-brasil-para-2025/>. Acesso em 9 jun. de 2025.
KARHAWI, Issaaf. Influenciadores digitais: conceitos e práticas em discussão. Communicare, São Paulo, v.17, edição comemorativa, p.46-61, 2017.
KARHAWI, Issaaf. De blogueira a influenciadora: Etapas de profissionalização da blogosfera de moda brasileira. Porto Alegre: Editora Sulina, 2020.
KARHAWI, Issaaf. Comunicação organizacional e influenciadores digitais: aproximações e conflitos. In: TERRA, Carolina Frazon; DREYER, Bianca Marder; RAPOSO, João F. Comunicação organizacional: práticas, desafios e perspectivas digitais. São Paulo: Summus, 2021, p.141-153.
KUNSCH, Margarida M. K. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. São Paulo: Summus, 2003.
MACHADO, Jones. Crise. In: TERRA, Caroluna. F. et. al. (orgs.). Insights para a comunicação organizacional. Santa Maria, RS: Ed. dos Autores, 2024.
MARTINO, Luis M. S; TERRA, Carolina F. Com quantos capitais se faz um CEO influenciador? Capital social, influência digital e liderança organizacional. Brazilian Creative Industries Journal, Novo Hamburgo: Feevale, v.3, n.1, p. 27-48, jan - jul, 2023.
MARTINO, Luis M. S; TERRA, Carolina Frazon. De funcionário a influencer: novas atribuições comunicacionais. Dispositiva, v. 12, n. 21, p. 35-56, 25 mar. 2023.
MARTINO, Luís M. S. Métodos de pesquisa em comunicação. 1. ed. São Paulo: Vozes, 2018.
MIATO, Bruna. Tania Bulhões: o que polêmica com marca de luxo ensina sobre gerenciamento de crise. 25/02/2025/. Site G1. Disponível em: <https://g1.globo.com/economia/negocios/noticia/2025/02/25/tania-bulhoes-o-que-polemica-com-marca-de-luxo-ensina-sobre-gerenciamento-de-crise.ghtml>. Acesso em 06 mar. 2025.
NOGUEIRA, Renato. Quem é Tânia Bulhões? Alvo de império de luxo e alvo de polêmicas nas redes sociais. 10/02/2025. Site O Estado de S. Paulo. Disponível em: <https://www.estadao.com.br/emais/casa-decoracao/quem-e-tania-bulhoes-dona-de-imperio-de-luxo-alvo-de-polemica-nas-redes-sociais-nprec/>. Acesso em 06 mar. 2025.
SARTOR, Ana P. Crise. In: TERRA, Carolina F. et. al. (orgs.). Insights para a comunicação organizacional. Santa Maria, RS: Ed. dos Autores, 2024.
STATISTA. Número de usuários de internet e mídias sociais em todo o mundo em fevereiro de 2025. Disponível em: <https://www-statista-com.translate.goog/statistics/617136/digital-population-worldwide/?__sso_cookie_checker=failed&_x_tr_sl=en&_x_tr_tl=pt&_x_tr_hl=pt&_x_tr_pto=tc>. Acesso em 10 de jun. 2025.
TERRA, Carolina F. Marcas influenciadoras digitais: como transformar organizações em produtoras de conteúdo digital. São Caetano do Sul: Difusão Editora, 2021.
TERRA, Carolina F. Ecossistema da influência digital: mais possibilidades para a comunicação organizacional. In: XVI Congresso Abrapcorp, 2022, Maceió. Anais (on line), 2022.
TERRA, Carolina F. De funcionário a influenciadores. Por que ter programas de funcionários influencers vale a pena. São Paulo: Summus editorial, 2025.
TERRA, Carolina F; RAPOSO, João F. Tópicos avançados em comunicação: para entender as relações públicas e a comunicação contemporânea - reflexões e tendências. Rio de Janeiro, RJ: Freitas Bastos, 2025.
WE ARE SOCIAL. Digital 2024, seu guia definitivo para o mundo digital em evolução. Disponível em: <https://wearesocial.com/us/blog/2024/01/digital-2024/>. Acesso em 06 jun. 2025.
Descargas
Publicado
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2025 Interfaces da Comunicação
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
