The relationship between hospitals and users under the optics of communication

Authors

  • Marisa Romangnolli Universidade de São Paulo. Hospital de Reabilitação de Anomalias Crânio-Faciais
  • Maria Teresa Miceli Kerbauy Universidade Estadual Paulista. Faculdade de Ciências Sociais

DOI:

https://doi.org/10.11606/issn.2238-2593.organicom.2012.139136

Keywords:

Organizational communication. Organizational culture. Organizational bond. Communication in healthcare.

Abstract

This article evaluates the influence of culture and elements from organizational bonds in the perception of communicative process between a public teaching hospital and its users, and the strategies used to overcome difficulties in this dialogue. It was possible to evaluate how the dialogue is perceived in a scenario marked by organizational bonds such as identification, belonging feeling, idealization of the organization and solidarity.

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Author Biographies

  • Marisa Romangnolli, Universidade de São Paulo. Hospital de Reabilitação de Anomalias Crânio-Faciais
    Mestre em Comunicação pela Faculdade de Arquitetura, Artes e Comunicação da Universidade Estadual Paulista (Faac-Unesp/Bauru). Especialista em Comunicação nas Organizações pela Universidade do Sagrado Coração (USC). Analista de comunicação do Hospital de Reabilitação de Anomalias Craniofaciais (HRAC-USP). Chefe técnica do Serviço de Comunicação do HRAC-USP.
  • Maria Teresa Miceli Kerbauy, Universidade Estadual Paulista. Faculdade de Ciências Sociais
    Doutora e mestre em Ciências Sociais pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP). Pós-doutora em Ciência Política pelo Instituto de Iberoamérica (Espanha). Graduada em Ciências Sociais pela Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Araraquara. Docente da Faculdade de Ciências Sociais da Universidade Estadual Paulista (Unesp), em Araraquara. Docente convidada do Programa de Pós-Graduação em Comunicação da Faculdade de Arquitetura, Artes e Comunicação da Unesp, em Bauru.

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Published

2012-11-06

Issue

Vol. 9 No. 16-17 (2012): Comunicação e Saúde

Section

Dossiê

License

A submissão implica a cessão de direitos da primeira publicação à revista Organicom, sem pagamento. Os autores podem estabelecer por separado acordos adicionais para a distribuição não exclusiva de versão da obra publicada na revista (como colocar em um repositório institucional ou publicar um livro), com o devido reconhecimento de sua publicação inicial na revista Organicom.

How to Cite

ROMANGNOLLI, Marisa; KERBAUY, Maria Teresa Miceli. The relationship between hospitals and users under the optics of communication. Organicom, São Paulo, Brasil, v. 9, n. 16-17, p. 169–181, 2012. DOI: 10.11606/issn.2238-2593.organicom.2012.139136. Disponível em: https://revistas.usp.br/organicom/article/view/139136.. Acesso em: 22 may. 2024.