Proposta de indicadores para avaliar a reputação do Terceiro Setor

Autores

DOI:

https://doi.org/10.11606/issn.2238-2593.organicom.2023.210299

Palavras-chave:

Reputação, Indicadores, Métricas, KPI TS, ONGs

Resumo

Este artigo expõe a proposta do Modelo RTS (Reputation Meter for the entities of the Third Sector of Social Action -TS-). Este modelo é definido por cinco dimensões configuradas por 30 atributos, capazes de serem avaliados por 12 partes interessadas configuradas por mais de 50 coletivos. Este instrumento é baseado em Merco e Reptrak (monitores de referência) e responde às idiossincrasias da ST e ao conteúdo informativo de memórias da Cáritas, Cruz Vermelha, Fundação OXFAM Intermón, Fundação Save The Children e da UNICEF Spanish Committee Foundation (entidades de notável relevância na Espanha) que forma contrastados com três perfis de especialistas (profissionais de consultoria de comunicação, acadêmicos e cargos de responsabilidade em ONGs).

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Biografia do Autor

  • María Pallarés Renau, Universidad Jaume I

    María Pallarés Renau es Doctora en Ciencias de la Comunicación, Máster Universitario Nuevas Tendencias y Procesos de Innovación en Comunicación y Graduada en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universitat Jaume I. Desde 2017 es profesora asociada en el Dpto. de Ciencias de la Comunicación del centro mencionado.

    Actualmente ostenta el cargo de directora de Proyecto estratégico tipo II: Dirección de procesos de comunicación interna de la Facultad de Ciencias Humanas y Sociales de la Universitat Jaume I y coordinación de actividades dirigidas a la comunidad universitaria y la sociedad.

    Desde su incorporación a la institución forma parte del grupo de investigación Engagement and Communication (ENCOM) y sus líneas de investigación abordan la evolución de intangibles, fundamentalmente la reputación corporativa (métricas, rankings y cuadros de mando), y el desarrollo comunicativo de entidades del Tercer Sector y empresas de carácter local, cuya filosofía integra en sus procesos la sostenibilidad, innovación y creatividad.

  • Lorena López-Font, Universidad Jaume I

    Doctora en Comunicación Audiovisual y Publicidad. Profesora Titular Universitat Jaume I. Parte del grupo de investigación Engagement and Communication y del espacio de análisis fílmico Sala Caligari del Dpto. de Ciencias de la Comunicación de la Universitat Jaume I. Investigadora Principal del proyecto de investigación “Validación, fiabilidad e implementación del modelo (propio) desarrollado para la medición de la reputación corporativa en organizaciones del Tercer Sector de Acción Social (TSAS)” para el periodo 2022-2024 con matrícula UJI-B2021-40/21I59. Miembro de la Asociación de Directivos de Comunicación DIRCOM y colabora con entidades y Asociaciones vinculadas al ejercicio profesional y la investigación de la publicidad y la comunicación como Corporate Excellence, ComunitAd, AEACP, AEA, Autocontrol de la Publicidad, Festival iberoamericano de la Publicidad “El Sol”, Festival de la Publicidad valenciana “La Lluna” etc. Revisora y miembro del Consejo Editorial de varias revistas académicas como: Revista Internacional de RRPP, Signa, Icono 14, Signo y Pensamiento, ADComunica, Archivos de la Filmoteca. Desde 2010 ha realizado estancias de investigación en: Universidad de Westminster (Londres), DCU (Dublin City University) y Roehampton University (Londres).

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Publicado

2023-10-25

Edição

v. 20 n. 42 (2023): Mensuração e Avaliação em Comunicação Organizacional e Relações Públicas

Seção

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Copyright (c) 2023 María Pallarés Renau, Lorena López-Font

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Como Citar

RENAU, María Pallarés; LÓPEZ-FONT, Lorena. Proposta de indicadores para avaliar a reputação do Terceiro Setor. Organicom, São Paulo, Brasil, v. 20, n. 42, p. 49–69, 2023. DOI: 10.11606/issn.2238-2593.organicom.2023.210299. Disponível em: https://revistas.usp.br/organicom/article/view/210299.. Acesso em: 15 maio. 2024.