Inteligência Artificial, confiança e empatia em crises organizacionais: análise bibliométrica

Autores

DOI:

https://doi.org/10.11606/issn.2238-2593.organicom.2026.245070

Palavras-chave:

Inteligência artificial, Gestão de crises, Confiança, Empatia, Ética da comunicação

Resumo

Este estudo bibliométrico analisa o papel da IA na comunicação de crises organizacionais, com ênfase na confiança e na empatia. Os resultados evidenciam a eficiência técnica da IA, revelando uma lacuna na integração do componente humano e ético na gestão de crises. Para preencher essa lacuna, propõem-se dois modelos que articulam a IA como ferramenta para uma liderança empática, consciente e sincera, base para uma comunicação estratégica híbrida (IA-humanos) e relacional em cada fase da crise.

 

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Biografia do Autor

  • María Dolores Lozano Gutiérrez, Universidad Politécnica Metropolitana de Puebla

    Doutora em Pesquisa da Comunicação, Mestre em Administração das Tecnologias da Informação e graduada em Marketing. Possui experiência nas áreas de pesquisa de mercado, relações públicas e marketing. É coordenadora do Comitê Acadêmico e Profissional da Associação Mexicana de Pesquisadores e Profissionais de Comunicação Organizacional (AMIPCO) e Professora em Tempo Integral da Universidade Politécnica Metropolitana de Puebla. É candidata ao Sistema Nacional de Pesquisadoras e Pesquisadores (SNII).

  • Angélica Beatriz De la Vega Arévalo, Universidad Panamericana

    Doutora em Pesquisa da Comunicação, Mestre em Psicopedagogia e graduada em Direito. É diretora fundadora da ADV Comunicación Inteligente e docente da Universidade Pan-Americana. Possui ampla experiência em comunicação organizacional, relações públicas, gestão de crises e formação de porta-vozes. Ocupou cargos de direção em empresas e meios de comunicação e é autora do livro Guia prático para quem busca emprego: Como encontrar minha agulha no palheiro (2024).

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Publicado

01-04-2026

Edição

(2026) v. 23 n. 50: Risco e Crise: reflexões sobre a gestão da comunicação organizacional na sociedade de riscos

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Artigos

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Direitos autorais (c) 2026 María Dolores Lozano Gutiérrez, Angélica Beatriz De la Vega Arévalo

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Como Citar

MARÍA DOLORES LOZANO GUTIÉRREZ; DE LA VEGA ARÉVALO, Angélica Beatriz. Inteligência Artificial, confiança e empatia em crises organizacionais: análise bibliométrica. Organicom, São Paulo, Brasil, v. 23, n. 50, p. 50–64, 2026. DOI: 10.11606/issn.2238-2593.organicom.2026.245070. Disponível em: https://revistas.usp.br/organicom/article/view/245070. Acesso em: 2 out. 2026.