RAIMUNDO, Valéria de Fátima. Tecnologías de la comunicación en centrales de relación: autonomía bajo la égida del control. Organicom, São Paulo, Brasil, v. 7, n. 12, p. 80–95, 2010. DOI: 10.11606/issn.2238-2593.organicom.2010.139049. Disponível em: https://revistas.usp.br/organicom/article/view/139049.. Acesso em: 28 may. 2024.