Inteligencia Artificial, confianza y empatía en crisis organizacionales: análisis bibliométrico

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.11606/issn.2238-2593.organicom.2026.245070

Palabras clave:

Inteligencia artificial, Gestión de crisis, Confianza, Empatía, Ética de la comunicación

Resumen

Este estudio bibliométrico analiza el rol de la IA en la comunicación de crisis organizacional, con énfasis en confianza y empatía. Los resultados evidencian la eficiencia técnica de la IA revelando una brecha en la integración del componente humano y ético en la gestión de crisis. Para cerrar esta brecha, se proponen dos modelos que articulan la IA como herramienta para un liderazgo empático, consciente y sincero base para una comunicación estratégica híbrida (IA-humanos) y relacional por fases de crisis.

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Biografía del autor/a

  • María Dolores Lozano-Gutiérrez, Universidad Politécnica Metropolitana de Puebla

    Doctora en Investigación de la Comunicación, Maestra en Administración de las Tecnologías de la Información y licenciada en Mercadotecnia. Cuenta con experiencia en las áreas de investigación de mercados, relaciones públicas y mercadotecnia. Coordinadora del Comité Académico y Profesional de la Asociación Mexicana de Investigadores y Profesionales de Comunicación Organizacional (AMIPCO), Profesora de Tiempo Completo de la Universidad Politécnica Metropolitana de Puebla. Candidata al Sistema Nacional de Investigadoras e Investigadores (SNII).

  • Angélica Beatriz De la Vega Arévalo, Universidad Panamericana

    Doctora en Investigación de la Comunicación, Maestra en Psicopedagogía y licenciada en Derecho. Es directora fundadora de ADV Comunicación Inteligente y docente en la Universidad Panamericana. Cuenta con amplia experiencia en comunicación organizacional, relaciones públicas, gestión de crisis y formación de voceros. Ha ocupado cargos directivos en empresas y medios de comunicación, y es autora del libro Guía práctica para buscadores de empleo. Cómo encontrar mi aguja en el pajar (2024).

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Publicado

2026-04-01

Número

(2026) v. 23 n. 50: Risco e Crise: reflexões sobre a gestão da comunicação organizacional na sociedade de riscos

Sección

Artigos

Licencia

Derechos de autor 2026 María Dolores Lozano Gutiérrez, Angélica Beatriz De la Vega Arévalo

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Cómo citar

LOZANO-GUTIÉRREZ, María Dolores; DE LA VEGA ARÉVALO, Angélica Beatriz. Inteligencia Artificial, confianza y empatía en crisis organizacionales: análisis bibliométrico. Organicom, São Paulo, Brasil, v. 23, n. 50, p. 50–64, 2026. DOI: 10.11606/issn.2238-2593.organicom.2026.245070. Disponível em: https://revistas.usp.br/organicom/article/view/245070. Acesso em: 2 oct. 2026.