El aumento del riesgo abrió el camino para la gestión de crisis

Resumen

Cuando se habla de gestión de crisis, actualmente se da por sentado que se trata de un tema relacionado con la gestión de la empresa. No es posible abordar la gestión de crisis sin considerar la gestión de riesgos. Una buena gestión de crisis es el resultado de un trabajo previo basado en la prevención, la preparación y el mapeo de riesgos. Sin embargo, no siempre fue así. La demanda de gestionar las crisis corporativas, todavía en la década de 1990, especialmente en Brasil, estaba dirigida principalmente a la comunicación, bajo el entendimiento de que un hecho negativo constituía una amenaza para la reputación. Se tardó en comprender que la gestión de riesgos y de crisis también debía formar parte integral del proceso de respuesta ante las crisis. Los estudios de diversos autores, ya desde la década de 1980, avanzaron hacia la comprensión de que las crisis debían considerarse acontecimientos inherentes a la naturaleza de las organizaciones y que, por lo tanto, su gestión debía ser una responsabilidad atribuida a los directivos, como una competencia imprescindible que debía involucrar el cumplimiento normativo (compliance), la auditoría y el gobierno corporativo. La historia de las crisis y la práctica también demostraban que la mayoría de los acontecimientos negativos eran consecuencia de una mala administración o de errores de gestión. De ahí que la gestión de crisis y de riesgos se haya convertido en un tema indispensable en los diversos consejos de administración, especialmente en los de las grandes empresas.