Redes sociales en las organizaciones
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.2238-2593.organicom.2019.151755Palabras clave:
Redes Sociales, Comunicación, Gestión de Comunicaciones, EwomResumen
Las redes sociales desempeñan un papel clave en las organizaciones relacionadas con la comunicación. Desafortunadamente, la literatura actual solo se ha centrado en el uso de las redes sociales dentro de las comunidades para la creación e interacción entre la organización y los consumidores, en lo que concierne principalmente al marketing y el branding. Gran parte de esta literatura se inscribe en dos perspectivas interesantes, la importancia de la comunicación en las organizaciones y el uso de las redes sociales como un nuevo canal de comunicación. Las organizaciones necesitan la comunicación como parte del entendimiento entre la gerencia y los empleados, mientras que las redes sociales integran a los agentes en las comunidades digitales. Este estudio resume la literatura sobre cada una de estas perspectivas para derivar suposiciones y resultados esperados en la comunicación con redes sociales dentro de las organizaciones. Luego, a través de una perspectiva sociológica, se propone la conciliación de estos puntos de vista considerando la incorporación de las redes sociales como una nueva forma de comunicación interna para las organizaciones. Existe la necesidad de integración de las comunidades con las redes sociales, en función del contexto de las premisas realizadas por estudios anteriores.
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