Gestão do trabalho e o uso de TICS: um estudo de caso da implantação ERP CIGAM na gestão de serviços de sistemas de informação

Autores

  • Nicolas Marcos de Moraes Oliveira Instituto Infnet Escola de Negócios Sistemas de Informação Autor
  • William da Gama Laurentino Instituto Infnet image/svg+xml Autor
  • Emiliano Carlos Serpa Castor Universidade Santa Úrsula/ Instituto Infnet Autor
  • Ana Carolina de Gouvêa Dantas Motta MPGTQAC/USU Autor

Resumo

Com o crescimento do segmento de serviços, as organizações têm se preocupado com o desenvolvimento de processos e mecanismos de controle capazes de gerenciar a forma de prestação de serviços aos seus clientes. Neste cenário, aplicam-se modelos e padrões como a metodologia ITIL® e políticas de CRM que norteiam as boas práticas, em diferentes tipos de organizações, capazes de gerenciar e controlar de maneira eficiente os serviços prestados e gerir a relação que a organização mantém com seus clientes. Esta pesquisa se debruçou sobre o processo de implantação do módulo de gestão de serviços de uma ferramenta ERP, englobando as metodologias referidas e possibilitando a interação com outras áreas de negócio relacionadas.

Palavras-chave: Gestão do Trabalho. Gestão de Serviços. ITIL®. CRM. ERP.

Link: http://revista.ibict.br/p2p/article/view/5111

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Biografia do Autor

  • Nicolas Marcos de Moraes Oliveira, Instituto Infnet Escola de Negócios Sistemas de Informação

    Bacharelado em Gestão de Sistemas de Informação

  • William da Gama Laurentino, Instituto Infnet

    Bacharelado em Gestão de Sistemas de Informação

  • Emiliano Carlos Serpa Castor, Universidade Santa Úrsula/ Instituto Infnet

    Mestre em Gestão do Trabalho para a Qualidade do Ambiente Construído (USU, 2017), especialista em Docência no Ensino Superior (UCAM, 2011), especialista em Sistemas de Informação (PUC-Rio, 2008), licenciado em Matemática (UCAM/AVM, 2015), bacharel em Matemática (UERJ, 2004) e graduado em Engenharia de Computação (USU, 2001). 

  • Ana Carolina de Gouvêa Dantas Motta, MPGTQAC/USU
    Doutora em Engenharia de Produção - COPPE/UFRJ Professora do Mestrado Profissional - MPGTQAC/USU

Referências

Publicado

2020-09-11

Edição

v. 15 n. 3 (2020)

Seção

Resumos de artigos científicos

Licença

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Como Citar

Marcos de Moraes Oliveira, N. ., da Gama Laurentino, W. ., Serpa Castor, E. C. ., & de Gouvêa Dantas Motta, A. C. . (2020). Gestão do trabalho e o uso de TICS: um estudo de caso da implantação ERP CIGAM na gestão de serviços de sistemas de informação. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, 15(3). https://revistas.usp.br/pbcib/article/view/253595