A Gestão da Qualidade em Serviços de Informação com base na ISO 9000

Auteurs

  • Valéria Martin Valls Auteur·e

Mots-clés :

Gestão da Qualidade, Serviços de Informação, ISO 9000

Résumé

Aborda a implantação da Gestão da Qualidade em Serviços de Informação com base nas normas da série ISO 9000, a partir de ampla revisão de literatura nacional e internacional, desde o início de sua incidência na literatura especializada até os dias atuais. São apresentados e discutidos os principais benefícios, críticas e dificuldades da implantação deste tipo de modelo, traçando um panorama do tema, com o objetivo de apoiar os gestores de Serviços de Informação na sua compreensão e entendimento, contribuindo para a consolidação da Gestão da Qualidade na área de administração de Serviços de Informação. Acesso ao texto completo (PDF)

Téléchargements

Les données relatives au téléchargement ne sont pas encore disponibles.

Références

Publiée

2007-01-17

Numéro

Vol. 1 No 2 (2006)

Rubrique

Resumos de artigos científicos

Licence

  • a PBCIB adota a Creative Commons Atribuição 4.0 Internacional — CC BY 4.0;
  • os autores mantêm os direitos autorais;
  • a revista recebe o direito de primeira publicação;
  • é permitido copiar, distribuir, adaptar e reutilizar os conteúdos;
  • a atribuição dos autores e da publicação original é obrigatória;
  • materiais de terceiros podem possuir licenças ou restrições próprias.

Comment citer

Valls, V. M. (2007). A Gestão da Qualidade em Serviços de Informação com base na ISO 9000. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, 1(2). https://revistas.usp.br/pbcib/article/view/255184