Inteligência competitiva como inovação nos processos de negócio

Resumo

Este estudo analisa o sistema de IC da Frimesa, uma das cinco maiores empresas da área de alimentos no Brasil, que negocia seus produtos somente com pequenos lojistas. A abordagem metodológica envolve a pesquisa qualitativa, por meio de um estudo de caso, exploratório e descritivo. Os dados foram coletados por entrevista pessoal com três diretores, por observação dos processos transacionais da empresa e por uso de documentos formais da empresa, permitindo a triangulação dos dados. Os dados das entrevistas foram gravados e processados utilizando-se análise de conteúdo. Os principais resultados indicam que a Frimesa desenvolveu seu modelo de negócio em torno de pequenos lojistas com abrangência local. Esses lojistas tornaram-se bases cognitivas do comportamento dos consumidores nas comunidades cobertas pelos lojistas, cujas informações permitem à Frimesa orientar seus processos. Informações de consumo permitiram à empresa desenvolver e aplicar políticas de preços compatíveis com o perfil do poder aquisitivo das comunidades de seus lojistas, uma eficiente estratégia de distribuição de seus produtos e determinar a forma otimizada de produção. Os pequenos lojistas funcionam como intermediários de inovações propostas pelos usuários, colocando a Frimesa em posição vantajosa para competir com os grandes produtores de alimentos. As principais conclusões indicam que o sistema de inteligência competitiva estruturado pela Frimesa, não apenas é o determinante do perfil de seu modelo de negócio, mas também sustenta o processo de inovação incremental e contínua, desejado em seu modelo de negócio, para manter a empresa em seu posicionamento projetado.