“Quanto mais difícil, melhor? Proposição de um esquema teórico do esforço do consumidor, riscos percebidos e satisfação com o processo de compra pela Internet”, INMR, rev. adm. inov., vol. 2, nº 2, p. 33–48, set. 2006, Acessado: 11º de março de 2025. [Online]. Disponível em: https://revistas.usp.br/rai/article/view/79046