COMMITMENT AND LOYALTY IN BANKING SERVICES: TWO CONSTRUCTS OR TWO DIMENSIONS OF THE SAME CONSTRUCT?

Authors

  • Paulo Henrique Muller Prado Universidade Federal do Paraná
  • Rubens da Costa Santos Fundação Instituto de Administração

Keywords:

Lealdade, Comprometimento, Relacionamento com consumidor

Abstract

There are a lot of papers in business-to-consumer relationship literature that applies Loyalty and Commitment as independent constructs, and in others they are used as the same construct. Comparing their conceptual definitions, there is no convergence about the discrimination between them. Therefore, this paper discusses and verifies with empirical data the relation between Loyalty and Commitment in a contractual service relationship context. As a result, Commitment could be considered as a dimension of Loyalty (as an attitudinal loyalty).

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biographies

  • Paulo Henrique Muller Prado, Universidade Federal do Paraná
    Doutor em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas – FGV/SP Professor Adjunto de Marketing da Universidade Federal do Paraná – UFPR
  • Rubens da Costa Santos, Fundação Instituto de Administração
    Doutor em Marketing pela University Of Texas at Austin, Estados Unidos. Professor da Fundação Instituto de Administração – FIA

Downloads

Published

2008-04-25

Issue

Vol. 4 No. 3 (2007)

Section

Artigos

License

• O(s) autor(es) autoriza(m) a publicação do artigo na revista;

• O(s) autor(es) garante(m) que a contribuição é original e inédita e que não está em processo de avaliação em outra(s) revista(s);

• A revista não se responsabiliza pelas opiniões, ideias e conceitos emitidos nos textos, por serem de inteira responsabilidade de seu(s) autor(es);

• É reservado aos editores o direito de proceder ajustes textuais e de adequação do artigos às normas da publicação.

How to Cite

COMMITMENT AND LOYALTY IN BANKING SERVICES: TWO CONSTRUCTS OR TWO DIMENSIONS OF THE SAME CONSTRUCT?. (2008). INMR - Innovation & Management Review, 4(3), 55-71. https://revistas.usp.br/rai/article/view/79091