Gestão do conhecimento aplicada à gestão por processos: identificação de funcionalidades requeridas às soluções de business process management system (BPMS)
Resumo
Considerando a importância das práticas de gestão do conhecimento para a evolução dos processos de negócio, este estudo identifica as funcionalidades desejáveis às soluções de gestão por processos (BPMS) que possam aumentar sua capacidade em apoiar a troca de imagens e idéias, nos quatro ambientes onde, segundo Nonaka e Takeuchi (1995), ocorre a geração do conhecimento. A partir da análise dos atores, dos momentos e dos ambientes necessários para a geração do conhecimento, foram definidas oito funcionalidades de alta relevância às soluções BPMS, que devem ser consideradas nas atividades de especificação, projeto e seleção dessas soluções. Essas oito funcionalidades estão distribuídas nos quatro ambientes do modelo de Nonaka: internalização, socialização, externalização e combinação do conhecimento. O não-atendimento dos requisitos apontados pode implicar uma capacidade diminuída da solução em proporcionar a melhoria contínua do processo de negócio, comprometendo dessa forma o atingimento da excelência nos processos de negócio da organização.Downloads
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Publicado
2007-06-28
Edição
Seção
Artigos
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Como Citar
Gestão do conhecimento aplicada à gestão por processos: identificação de funcionalidades requeridas às soluções de business process management system (BPMS). (2007). INMR - Innovation & Management Review, 2(2), 5-18. https://revistas.usp.br/rai/article/view/79044