Microeletrônica e dos serviços: um estudo de caso em um Hospital

Abstract

Esse trabalho apresenta os resultados de uma pesquisa sobre a introdução de tecnologias com base em informática em um hospital. Partimos do princípio que a informática afeta a relação do empregado com a tarefa na medida em que muda as exigências para o desempenho da mesma e porque implica numa mudança do ambiente de trabalho e das relações funcionionais. Este estudo mostra que as caracteristicas das tecnologias da informação, bem como as mudancas decorrentes na organização do trabalho, podem aumentar as tensões do empregado, influenciando as relações com a clientela. Se o processo de implantação de novas tecnologias e inádequado, a tecnologia pode vir a deteriorar ainda mais a quaiidade dos serviços em vez de melhorá-la. Conclui-se que o insucesso da experiência aqui relatada nao pode ser atribuido a tecnologia em si mesma, mas deve ser interpretada como resultado das interações das características da tecnologia com os aspectos organizacionais que determinaram os resultados da aplicação dos sistemas.