Evidencias de la coproducción en la prestación de servicios públicos: el caso del Centro de Arbitraje Administrativo en Portugal
DOI:
https://doi.org/10.1016/j.rausp.2016.07.007Resumen
La coproducción comprende todas las acciones en las que los ciudadanos ayudan de forma voluntaria a los organismos públicos con el fin de mejorar la eficiencia y la eficacia de la prestación de servicios públicos. Esta práctica es una alternativa que muchos gobiernos están adoptando para solucionar conflictos en ámbito administrativo y fiscal. ¿Pero será la coproducción, en comparación con el modelo tradicional, una alternativa más eficiente y eficaz para resolver dichos conflictos? ¿Y por qué? En Portugal se creó el Centro de Arbitraje Administrativo en 2009, con el fin de resolver los conflictos entre la Administración Pública y los usuarios de sus servicios, en las esferas administrativa y tributaria, a partir de una lógica de coproducción. Los datos analizados refuerzan la opinión de que la eficiencia y la eficacia son mayores en una lógica de coproducción. Sin embargo, los usuarios no están plenamente satisfechos respecto a los costos relacionados con el uso de este modelo de prestación de servicios.Descargas
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Publicado
2016-12-01
Número
Sección
Gestão Ambiental
Cómo citar
Evidencias de la coproducción en la prestación de servicios públicos: el caso del Centro de Arbitraje Administrativo en Portugal . (2016). Revista De Administração, 51(4), 355-365. https://doi.org/10.1016/j.rausp.2016.07.007