Influencias del ambiente de tienda y el comportamiento de compra por impulso: la visión de los clientes de tiendas virtuales

Resumen

Muchas investigaciones se han dedicado a analizar el comportamiento del consumidor en línea y a compararlo con su comportamiento en tiendas físicas. La oportunidad de comparar el mismo tipo de variables en tiendas físicas y virtuales - en el caso de este artículo, la compra por impulso, sus determinantes y consecuencias - es única para que se conozca el ambiente de Internet y se entiendan sus diferencias con relación a los establecimientos tradicionales de compra. En este estudio se examinó estas diferencias a partir de un modelo teórico de antecedentes y consecuencias de la compra por impulso, en una investigación survey realizada por medio de Internet. Como principales resultados, se evidenció que el ambiente de tiendas físicas proporciona influencias más destacadas que las encontradas en las tiendas virtuales, donde la actividad de compra presenta una naturaleza más técnica. Se discuten dichos resultados y se presentan consecuencias gerenciales del estudio y sugerencias para nuevas investigaciones.