Proceso de desarrollo y lanzamiento de nuevos productos en pequeña empresa: un estudio de caso

Resumen

La pequeña empresa presenta singularidades, tales como la limitación de recursos y la informalidad en la gestión, que contribuyen para las altas tasas de fracaso en el lanzamiento de nuevos productos. En este artículo se pretende, por medio de un estudio de caso, aclarar cómo se da el proceso de desarrollo y de lanzamiento de un nuevo producto en una pequeña empresa, con base en el proceso desarrollado por Mattar y Santos (2003). Los resultados muestran que, efectivamente, algunas etapas del proceso, que corresponden ampliamente a la realidad de la grande empresa, se someten a las particularidades del pequeño negocio y conducen a una adaptación del proceso. Entre los hallazgos, también resalta el hecho de que el proceso, en la pequeña empresa, parte de las necesidades del cliente; de la ausencia de formalidad; de la tendencia a enfatizar la operación y la producción, incluso en detrimento del marketing. Además, se observa que la limitación de recursos es el principal inhibidor del desarrollo de nuevos productos. Dichas características probablemente están relacionadas a las altas tasas de fracaso y, aún, al alto índice de mortalidad de las pequeñas empresas.