Franquicia empresarial: un estudio de las características de la relación entre franquiciantes y franquiciados en Brasil

Resumen

Actualmente, en Brasil, es bastante frecuente optar por la franquicia empresarial en el mercado de consumo de bienes y servicios y, para lograr la continuidad de una relación entre dos empresas en el largo plazo, el control del franquiciante sobre las potenciales fuentes de conflicto parece ser un factor relevante. En este trabajo se tienen como objetivos identificar las características de la franquicia empresarial en Brasil y analizar los aspectos relevantes de la relación establecida entre franquiciantes y franquiciados, y así determinar los puntos críticos en la gestión del sistema de franquicia y la relación del nivel de satisfacción del franquiciado con el tiempo de operación y el segmento de actuación. La investigación se llevó a cabo en dos etapas. En un primer momento, se seleccionaron las empresas franquiciantes, que fueron entrevistadas; posteriormente, se eligieron las unidades franquiciadas, a las cuales se dirigió un cuestionario online. La muestra se compuso de 41 empresas franquiciantes y de 270 unidades franquiciadas, en seis segmentos distintos. A partir del análisis de los datos, se identificaron características de la relación establecida entre las partes, especialmente aquellas relacionadas con el valor de la marca, la gestión de marketing, la comunicación intra-red y la satisfacción con la inversión en la franquicia empresarial. Finalmente, por medio de la técnica multivariada de análisis de correspondencia, se observó una relativa asociación entre el segmento de actuación del franquiciado y el correspondiente nivel de satisfacción, sin embargo no existe asociación entre el mismo y el tiempo de operación del negocio.