Gobierno de tecnología de la información: un panorama de la adopción de modelos de mejores prácticas por empresas brasileñas usuarias

Resumen

El objetivo en este trabajo es analizar la adopción de modelos de mejores prácticas de gobierno de Tecnología de la Información (TI), desde el punto de vista de los directivos. El estudio cuantitativo de naturaleza exploratorio-descriptiva se realizó por medio de una encuesta electrónica a la cual se invitaron a participar a cien empresas brasileñas que destacan en el área de TI. Los resultados obtenidos con la muestra de 51 empresas que aceptaron participar indican que las empresas tienden a relacionar, directamente, la adopción de modelos de mejores prácticas con el aumento de la visibilidad de los ejecutivos sobre la rentabilidad de las inversiones en TI y con el aumento del control y de la calidad de los servicios prestados por la TI. Las empresas demostraron además que los factores que determinan la adopción de esos modelos están relacionados con la creciente demanda de seguimiento y control de la organización; con la exigencia de transparencia por parte de los accionistas y del mercado; con el aumento de la complejidad de la tecnología; y con el hecho de que las áreas de negocio sean cada vez más dependientes de la TI. Los modelos de mejores prácticas de gobierno de TI, identificados como aquellos de uso frecuente entre las empresas, fueron ITIL, Cobit, PMBok, BS 7799, ISO/IEC 17799 e ISO/IEC 27001. Los resultados obtenidos sugieren que el concepto de gobierno de TI está directamente vinculado a las iniciativas relacionadas con el aumento del control y de la calidad de los servicios prestados por la TI a la empresa.