Un estudio de los aspectos que contribuyen a la adopción del canal on-line para la compra de libros, CDs y DVDs

Resumen

El objetivo en este estudio fue identificar los factores relevantes en la adopción del canal on-line para compras. Las principales referencias fueron los modelos UTAUT (Teoría Unificada de la Aceptación y Utilización de la Tecnología), de Venkatesh et al. (2003); Heijden, Verhagen y Creemers (2003); y Bramall, Schoefer y McKech­nie (2004). Además de la revisión de la literatura en cuanto a las cuestiones pertinentes al tema, se realizó un estudio de campo descriptivo cuantitativo, con una muestra de 172 individuos que residen en São Paulo, de las clases socioeconómicas A, B y C (criterio de Brasil), compradores de libros, CD o DVD por medio de canales off-line. Los datos obtenidos se analizaron mediante el uso de técnicas estadísticas en los contextos uni, bi y multivariado. Se aplicó la técnica de modelos de ecuaciones estructurales (MEE o Structural Equation Modeling - SEM) con el fin de identificar relaciones de dependencia entre constructos y la contribución de cada uno de ellos a la hora de estimar las intenciones de adopción de la compra por Internet. Entre los principales resultados, la actitud hacia el uso de la tecnología, la confianza y la expectativa de desempeño figuraron como los aspectos más relevantes para una posible adopción del canal on-line.