Acolhimento com classificação de risco do serviço de Pronto-Socorro Adulto: satisfação do usuário

Autores

  • Pollyane Liliane Silva Universidade Federal do Triângulo Mineiro
  • Luciana Paiva Universidade Federal do Triângulo Mineiro; Hospital de Clínicas
  • Veridiana Bernardes Faria Universidade Federal do Triângulo Mineiro
  • Rosali Isabel Barduchi Ohl Universidade Federal de São Paulo; Escola Paulista de Enfermagem
  • Suzel Regina Ribeiro Chavaglia Universidade Federal do Triângulo Mineiro

DOI:

https://doi.org/10.1590/S0080-623420160000400008

Palavras-chave:

Satisfação do Paciente, Serviços Médicos de Emergência, Administração de Serviços de Saúde, Qualidade da Assistência à Saúde, Enfermagem em Emergência

Resumo

OBJETIVO Avaliar o grau de satisfação dos usuários no setor de Acolhimento com Classificação de Risco do Pronto-Socorro Adulto de um hospital público. MÉTODO Pesquisa exploratória, descritiva e transversal com abordagem quantitativa. Foram entrevistados 300 usuários e os dados foram analisados por meio de estatística descritiva a partir de variáveis sociodemográficas e as relacionadas à satisfação do usuário. RESULTADOS Houve predominância do sexo feminino, nível de escolaridade fundamental e idade média de 41 anos. A maioria dos entrevistados respondeu estar satisfeito em relação aos itens: agilidade no atendimento; acolhimento; confiança; ambiência (conforto, limpeza, sinalização), humanização (educação, respeito e interesse); agilidade no encaminhamento/agendamento de consulta e expectativa sobre o serviço. CONCLUSÃO Verificou-se elevado grau de satisfação dos usuários, evidenciada pela forte associação da satisfação do usuário com os itens investigados.

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Publicado

2016-06-01

Edição

v. 50 n. 3 (2016)

Seção

Artigo Original

Licença

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Como Citar

Silva, P. L., Paiva, L., Faria, V. B., Ohl, R. I. B., & Chavaglia, S. R. R. (2016). Acolhimento com classificação de risco do serviço de Pronto-Socorro Adulto: satisfação do usuário. Revista Da Escola De Enfermagem Da USP, 50(3), 427-433. https://doi.org/10.1590/S0080-623420160000400008