Avaliação da satisfação dos usuários com o cuidado da saúde mental na Estratégia Saúde da Família

Autores

  • Valéria Cristina Christello Coimbra Universidade Federal de Pelotas; Faculdade de Enfermagem
  • Luciane Prado Kantorski Universidade Federal de Pelotas; Faculdade de Enfermagem
  • Michele Mandagará de Oliveira Universidade Federal da Bahia; Escola de Enfermagem
  • Denise Bermudez Pereira Universidade Federal de Pelotas; Faculdade de Enfermagem
  • Cristiane Kenes Nunes Universidade Federal de Pelotas; Faculdade de Enfermagem
  • Adriane Domingues Eslabão Universidade Federal de Pelotas; Faculdade de Enfermagem

DOI:

https://doi.org/10.1590/S0080-62342011000500017

Palavras-chave:

Transtornos mentais, Programa Saúde da Família, Assistência Integral à Saúde, Saúde mental, Satisfação do paciente

Resumo

Esta pesquisa objetiva avaliar a satisfação de usuários portadores de sofrimento psíquico acompanhados pela Estratégia Saúde da Família, com vistas à integralidade. Foi um estudo de caso desenvolvido a partir de uma pesquisa de avaliação com abordagem qualitativa em uma unidade de saúde da família no município de Chapecó, SC. Os sujeitos do estudo foram 13 usuários com algum tipo de transtorno mental. Para avaliação da satisfação, foram utilizados sete domínios: autonomia, confidencialidade, comunicação, tratamento respeitoso, pronto-atendimento, condições das instalações básicas e acesso à redes de apoio social. Ao final do estudo, identificou-se que os usuários percebem os pontos fortes e os fracos da organização do serviço e do cuidado prestado: o vínculo, a relação entre a equipe e a comunidade, o cuidado com a família, as visitas domiciliares e o olhar integral do profissional de saúde no exame físico foram relatados como motivos de satisfação dos usuários.

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Publicado

2011-10-01

Edição

Seção

Artigo Original

Como Citar

Coimbra, V. C. C., Kantorski, L. P., Oliveira, M. M. de, Pereira, D. B., Nunes, C. K., & Eslabão, A. D. (2011). Avaliação da satisfação dos usuários com o cuidado da saúde mental na Estratégia Saúde da Família. Revista Da Escola De Enfermagem Da USP, 45(5), 1150-1156. https://doi.org/10.1590/S0080-62342011000500017