Responsividade do serviço de enfermagem na visão do cliente
DOI:
https://doi.org/10.1590/S0080-62342012000600023Palavras-chave:
Serviço Hospitalar de Enfermagem, Qualidade da assistência à saúde, Indicadores de qualidade em assistência à saúde, Satisfação do pacienteResumo
A expectativa criada pelo indivíduo na hospitalização e a percepção que ele tem do cuidado que recebe quando hospitalizado são aspectos que definem seu grau de satisfação. Assim, surgiu o conceito responsividade no campo da avaliação em saúde. O objetivo deste estudo é mensurar a responsividade do serviço de enfermagem de uma unidade médico-cirúrgica de um hospital universitário público, na visão do cliente, por meio de um instrumento que aborda duas categorias: Expectativas e Percepções. Trata-se de pesquisa quantitativa que utilizou entrevistas. Para análise dos dados realizou-se o cálculo da taxa de satisfação relativa e do intervalo, o que possibilitou a classificação do serviço de enfermagem. Correlacionam-se as características socioeconômicas com as experiências prévias de internação dos entrevistados. Os resultados demonstraram que o serviço de enfermagem está com uma representação Adequada. Alguns fatores foram considerados responsáveis pelo fenômeno da alta satisfação, como viés de gratidão e de aquiescência.Downloads
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Publicado
2012-12-01
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Artigo Original
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Como Citar
Rodrigues, A. V. D., Vituri, D. W., Haddad, M. do C. L., Vannuchi, M. T. O., & Oliveira, W. T. de. (2012). Responsividade do serviço de enfermagem na visão do cliente . Revista Da Escola De Enfermagem Da USP, 46(6), 1446-1452. https://doi.org/10.1590/S0080-62342012000600023