Desafios e oportunidades no setor de cartões de crédito: proposição de estratégias para o mercado popular

Resumen

O mercado de baixa renda no Brasil apresenta grandes oportunidades para empresas do setor de cartões de crédito com foco em serviços de qualidade, mas por valores compatíveis à renda e necessidades específicas desse segmento. O objetivo central do trabalho é analisar os aspectos críticos e oportunidades para os cartões de crédito no mercado de baixa renda, com a proposição de uma abordagem para aumentar a penetração do produto neste segmento. Para tanto, foram identificadas oito variáveis a partir da literatura e realizadas pesquisa qualitativa com análise documental e entrevistas em profundidade com especialistas do setor de cartões. Os resultados da pesquisa mostram que as empresas devem adotar estratégias para ganhar vantagem competitiva com preços mais baixos, reduzindo custos ao reduzir serviços não relevantes para o segmento. É recomendável que a empresa utilize a mesma marca oferecida às classes A e B e aposte em tecnologia e distribuição aliadas às redes de varejo, para uma maior penetração dos cartões.