El proceso de implantación del balanced scorecard en una empresa estatal brasileña: el caso Petrobras

Resumen

El Balanced Scorecard (BSC), desarrollado por Kaplan y Norton en 1992, resultó de la necesidad de captar toda la complejidad del desempeño de la organización, y ha sido amplia y creciente su utilización en empresas y organizaciones. Entre sus contribuciones están la composición y la visualización de medidas de desempeño que reflejen la estrategia de negocios de la empresa. El BSC resume, en un único documento, indicadores de desempeño en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje, y crecimiento. La importancia del estudio está en el hecho de que el BSC constituye el primer intento sistemático de desarrollar un proyecto para el sistema de evaluación de desempeño que enfoque los objetivos de la empresa, la coordinación de la tomada de decisión individual y la provisión de una base para el aprendizaje organizacional. Así, en este trabajo fue realizada una revisión de la literatura sobre el tema y presentado el caso de la implantación del BSC en la Petrobras, compañía integrada que actúa en la explotación, producción, refino, comercialización y transporte de petróleo y sus derivados en Brasil y en el exterior.