UN ESTUDIO EMPÍRICO SOBRE LAS DIMENSIONES DE LA IMAGEN DE TIENDA EN EL SECTOR MINORISTA DE CALZADOS

Resumen

Considerándose que la imagen de tienda  es una importante herramienta de  marketing que permite identificar los atributos que tienen una mayor influencia en la satisfacción de los consumidores, el objetivo de la presente investigación fue identificar la imagen que los consumidores poseen de una tienda de calzados. El énfasis esta dado en la presentación   de la imagen que los consumidores tienen de una zapatería. El estudio inicia con un breve abordaje sobre los minoristas del calzado; en seguida, presenta una revisión sobre imagen de tienda, sus componentes y escalas de mensuración. De esta forma, se realizó una investigación empírica, a través de un abordaje  descriptivo, con la aplicación de cuestionarios estructurados. La población objeto del estudio fue definida como siendo los clientes de una tienda de calzados en la ciudad de São Sebastião do Paraíso (MG), cuya muestra fue constituida por 123 personas que respondieron a los cuestionarios. En el  análisis de los datos fue aplicado el análisis factorial, para identificar las dimensiones de imagen del establecimiento comercial. Como resultado, fueron obtenidos siete factores de imagen de la tienda que fueron nombrados: surtido, conveniencia, reputación, precio, atmósfera, layout y atención al cliente. Se cree que, a partir de los resultados de esta encuesta, profesionales y teóricos de las ventas al por menor puedan entender mejor el papel de la construcción de la imagen de la tienda.