Avaliação da Qualidade na Educação a Distância sob a Perspectiva do Aluno: Proposição e Teste de um Modelo usando Equações Estruturais

Resumo

A Educação a Distância (EAD) é um método pedagógico em construção que coloca desafios à gestão da qualidade das atividades exercidas sobre tais plataformas. Buscando contribuir nessa direção, este estudo teve como objetivo identificar dimensões da Qualidade Percebida na modalidade EAD e suas consequências comportamentais. Com base na revisão da literatura sobre Educação a Distância, qualidade, satisfação e lealdade, foi concebido um modelo de pesquisa que contemplou a avaliação da Qualidade de ensino (sistema de educação de excelência integrado à prática profissional por um custo/preço justo) e da Qualidade dos serviços (estrutura de apoio ao ensino que permite o desenvolvimento das atividades pedagógicas, oferecendo um espaço agradável de convivência). Dados de um levantamento eletrônico com uma amostra de 113 alunos analisados em um modelo estrutural PLS (Partial Least Squares) suportaram as hipóteses de pesquisa, atestando forte efeito da qualidade na imagem e na satisfação. Os resultados sugerem que fatores individuais e ambientais exercem grande influência na intenção de usar EAD no futuro. Considerações sobre teoria e prática são apresentadas, bem como limitações e sugestões de campos de pesquisa.