Fatores críticos de sucesso e valor estratégico da implementação de uma metodologia formal de projetos de sistemas em uma empresa de distribuição de medicamentos

Resumo

A escolha da Tecnologia de Informação (TI) adequada e a cuidadosa implementação de projetos de Sistemas de Informação podem significar o sucesso ou o fracasso de alguns negócios das organizações. Por isso, esta pesquisa buscou identificar os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) na implementação de uma metodologia formal de projetos de sistemas, bem como o Valor Estratégico (VE) e os motivos da adoção dessa metodologia, em uma empresa distribuidora de medicamentos de grande porte da Região Sul do Brasil. Utilizou-se o método de estudo de caso único, e os dados coletados foram analisados quanti e qualitativamente. Os FCS"contar com apoio da alta administração","possibilitar mudanças nos processos de negócio","gerente de projeto com habilidades necessárias" e"responsabilizar usuários capazes e envolvidos" destacaram-se como os mais relevantes, assim como os elementos de VE"prazo dos projetos e qualidade dos produtos" e"economia direta". Dois dos principais motivos que levaram à adoção da metodologia foram a pressão por redução de custos e a melhoria de processos tanto internos quanto externos. Uma das principais contribuições desta pesquisa, porém, foi identificar elementos, já apontados pela literatura alguns anos atrás, que podem implicar melhor desempenho da TI em relação às demais áreas da organização