DESCONTINUIDADE DE PROGRAMAS SEIS SIGMA: UM ESTUDO COMPARATIVO DE CASOS

Resumo

Este artigo apresenta um estudo sobre os fatores que influenciam a descontinuidade de programas de qualidade Seis Sigma e como estes agem no contexto organizacional. A pesquisa está baseada em um estudo multicaso realizado em uma empresa do setor de manufatura de aparelhos eletrônicos e em outra do setor de serviços de call center. Foram realizadas análises intracaso e intercaso a partir dos dados provenientes de entrevistas; como resultado, foram identificados onze  fatores que interferem, em diferentes graus, na descontinuidade do programa Seis Sigma. Dentre eles, quatro tiveram maior relevância: 1) falta de alinhamento do programa Seis Sigma com os objetivos estratégicos da companhia; 2) resultados e qualidade dos projetos e do programa abaixo da expectativa da alta administração; 3) fraco envolvimento dos líderes da empresa com o programa; 4) momento da empresa inadequado para a adoção do Seis Sigma. Conclui-se, da pesquisa, que os resultados dos projetos Seis Sigma são mais influenciados pelos fatores ligados à gestão e à liderança (soft factors) do que pelos fatores técnicos, metodológicos ou de infraestrutura (hard factors). Este artigo também apresenta uma proposta de modelo conceitual que procura explicar como esses fatores agem e se inter-relacionam, até provocarem a  completa descontinuidade do  programa Seis Sigma na organização.