A Relação entre a Qualidade da Informação e os Impactos Individuais no Uso da Informação em uma Universidade.

Resumo

A relação entre a qualidade da informação (QI) percebida pelos usuários de sistemas de informação nas organizações e o impacto individual (II), bem como a influência de características individuais e de contexto sobre essas percepções, são temáticas de pesquisa recorrentes. No entanto, a explicação de como essas relações ocorrem, em razão das particularidades inerentes aos indivíduos e aos contextos, é necessária para que seja possível dar sustentação às intervenções essenciais para a melhoria dos resultados do uso da informação nas organizações. Portanto, o objetivo deste trabalho é explicar a relação entre QI e II, por meio do estudo de caso das atividades administrativas de uma universidade pública brasileira. Com o uso de informações produzidas por pesquisa quantitativa anterior, no presente trabalho, por meio de análise de agrupamentos, foram definidos os indivíduos a serem entrevistados. Para analisar as informações coletadas, utilizou-se a análise de conteúdo, com base nas seguintes categorias semânticas: antecedentes do uso da informação, que incluem as percepções sobre QI; uso da informação; e impactos do uso da informação, que incluem II. Os resultados obtidos explicam as relações entre as percepcões de qualidade da informação e impacto individual para cada um dos agrupamentos identificados. Também há indicações claras de que as intervenções da organização para melhorar os impactos individuais do uso da informação devem considerar as diferenças entre os grupos de colaboradores.